ウェスティン都ホテル京都に泊まった方のクチコミ・感想 - 4ページ目

(京都府/東山けあげ) [全265室]
総合得点
4.64
すばらしい (225件)
  • 客室・アメニティ
    4.73
  • 施設・設備
    4.72
  • 接客・サービス
    4.52
  • お食事
    4.57
  • 温泉・お風呂
    4.76
  • 満足度
    4.56
  • 5.00
    琥珀糖

    これまでも、これからも。

    貴ホテルが歩んできた道のりと、出迎えてきた世界の要人や錚々たるゲストのパネルを拝見しました。歴史に名を残す方々のお顔が、柔らかく笑顔であられたことがとても印象的でした。この度は、娘の誕生日に際して数々のお心遣いを頂戴し、ありがとうございました。皆様からお声がけいただき、喜びも一入でした。また、館の内外問わず、どのお仕事に携わっている方も一様に、皆様のお背筋がぴんと伸びていて清々しく、感動いたしました。このお姿や佇まいがウエスティン都ホテルを一流に押し上げているのだと確信いたしました。 これまでも、これからも、訪れた人を幸せな気持ちにしてくださる最高のホテルです。またいつか必ず再訪したいと思います。

  • 5.00
    sakuo7

    素晴らしいサービス

    チェックイン時にアップグレードしていただいたのですがビューが悪く通常のデラックスでビューありに変更いただいた際にバルコニーつきのお部屋に気持ちよくご案内いただきました！ 他にも色々お気遣い頂きありがとうございました！ リピートしたいホテルです！

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  • 5.00
    i胡桃

    宿泊者思いのホテル

    今回初めての利用でした。先にトランクを預けて観光に行きましたが月曜日のためかさほど混んでなく、お休みのお店もあり、思ったよりも早く終わりチェックインの前にホテルに戻って来ました。時間までロビーで待たせて頂こうと思っていましたがお部屋の準備ができているのでとそのままチェックインさせていただきました。その上一休のダイヤモンド会員の特典としてお部屋のグレードアップでエグゼクティブスイートルームを用意してくださりました。フロント、レストラン、ラウンジなどスタッフの皆さんの丁寧な接客にとても気持ち良く楽しい滞在になりホテルの皆さんに感謝致します。また是非伺いたいと思います。

  • 5.00
    だいぶろん

    裏山のひっそりとしたお稲荷神社が…素敵ですよ！

    建物が山を背にしているので、その山に登れます。 行程300m程度のお散歩程度ですが、山の中腹に稲荷神社があり、そこから京都北部を一望できる眺望が素晴らしいです。

  • 4.67
    もちぱんホテル大好き

    ハード面が充実のホテル

    一人でゆっくり滞在したいと思い、伺いました。 サービス面はとても良く、色々お世話になり、ありがとうございました。 ラウンジも混んではいましたがゆっくりでき、 お部屋もよかったです。 お風呂は大きくて階段が多いので、足が悪いとつらいかもしれませんが、広々としたお風呂で綺麗でした。 プールなども利用できたようですが、今回は冬だったので控えましたが、良さそうでした。 庭園があったり、ハード面がかなり充実している印象でした。 夜ご飯はバーで食べたのですが、一人きりだったので早々に退散しました。 一点だけ、ジュニアスイート１キングを予約したのですが、 一休サイトの写真だと、寝室とリビングがセパレートになっておりその写真しかなかったのでセパレートだろうと思っていたのですが 案内された部屋が全然写真と違って、ワンルームのようなお部屋だったので（小さい文字で、お部屋によってはデザインや間取り等実際と異なる場合がございます、と記述があったのですが、まさかそこまで違うとは）セパレートではないお部屋の写真を載せておかないと誤解を招くのではないかなと思いました。 ホテルが好きでわりと一休さんでいろんなホテルのお部屋を予約しているのですが、初めての経験だったので、ぜひそうしていただけると助かるなと思いました。

  • 5.00
    57B D

    素晴らしい宿

    とにかく素晴らしいホテル お部屋はゆったりと過ごせる様な造りで、窓から見える緑に癒されました。 アメニティも質の良い物で揃えられています。 ラウンジのサービスはドリンク、軽食、デザートの全てが美味しく、ゆったりと景色を眺めながら楽しみました。 朝食も品数が豊富で、大満足です。 大浴場へ行った際、受付のスタッフから 「本日は少し混み合っております。申し訳ありません」と言われましたが、大浴場は広く、ゆっくり入ることが出来たので不満を感じる事は全くありませんでした。 娘との思い出旅行がホテルのおかげで、更に素晴らしいものになりました。

  • 4.67
    yuchi.y

    大好きなホテルです

    何回もリピートしたくなる素晴らしいホテルです。 スパは最高です。 しかし、今回の滞在は混んでいることもあり、チェックインに時間がかかり、かなり待たされました。 一見したら他に動ける方もいらっしゃったようなので（他のお仕事があるのでしたら申し訳ないです）、チェックインをスムーズにして頂けるとありがたいです。 朝食も同じで、従業員が複数で一つの団体に対応しており、待たされました。 この点だけ改善して頂けるとなあと思います。 色々書いてしまいましたが、いつもどおりの気持ちの良い滞在でした。 また滞在したいです。 この度はお世話になりました。ありがとうございました。

  • 5.00
    hinochan

    非常に満足です

    ホテル全体が非常に雰囲気よく、食事、華頂、部屋、すべてが気に入りました。ここまで気に入るのは珍しいですね。 今年、少なくてもあと一回は伺いたいですね。

  • 5.00
    ごきせんせ

    冬のいつもの都ホテル

    毎年、１月、２月にお邪魔しております。ラウンジで寛いで、プールでしこたま泳いで、またラウンジで酔うまで飲んで、部屋に帰ったらルームサービスで少し食べて、そんで寝る。今回は、ラウンジでカニ脚が食べることができたので、ついつい何本も食べてしまいました。とても食べやすく包丁を入れてあるので、ラウンジでも家内とお喋りしながら食べることができました。翌朝は早起きして付近をお散歩します。冬なのでまだ暗いのですが知恩院の前まで行ってきました。そして６時半には洛空で朝食。前日のプール運動や早朝の散歩のおかげてモリモリ食べることができます。 居住地から車で３０分、温泉に入れてゆっくり週末を過ごせるという、私たちにとって誠に天国のような有り難いホテルです。

  • 5.00
    S wako

    最高でした。

    初めて利用しましたが思っていた以上によくて驚きました。全てが広くゆったりしていました。クラブラウンジも広く人がいる割に静かに過ごせました。温泉もとても気持ちよかったです。ちょうど雪が積もって露天風呂で綺麗な雪景色が見れました。朝食は種類も多くて大満足だったのですがジュースの場所がわかりにくかったです。そのせいか飲んでる人が少なかったような。チェックアウトの時並んで待っていましたが前の人に何かトラブルがあったのか少し待たされました。クラブラウンジでチェックインチェックアウトができれば楽だったのになあと思いました。それ以外は全てにおいて素晴らしかったです。

  • 4.33
    高飛車です

    部屋のグレードアップありがとうございます。

    阿含宗の星まつりのために前々日に泊まらせていただきました。部屋をグレードアップしていただき、主人がとてもよろこんでいました。大雪のためチェックイン時間が遅くなり、楽しみにしていたケーキのテイクアウトは出来ませんでしたが、インルームダイニングでサラダなどをお願いしました。思ったより量があり、びっくりしました。チェックアウトの時に「ゆっくりとお休みになられましたか？」と声をかけていただき、ありがとうございます。癒されます。来年はもっと早くチェックインできればと思っています。これからもよろしくお願いいたします。

  • 5.00
    大坂のんた

    こだわり抜いたデザインに囲まれる客室と、...

    こだわり抜いたデザインに囲まれる客室と、ホテルとは思えない広々とした温泉施設が楽しめる、唯一無二のホテルです。 クラブラウンジでは京都を感じる品々と共に、東山の景色を楽しめます。 京都で最高のホテルステイを送るなら、迷わずこちらをすすめたいと思います。 通いたくなる、とても良いホテルです。

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  • 5.00
    ユキンコ

    何回でも宿泊したい！ホスピタリティあふれるホテル

    美しく明るい建物　こぎれいで落ち着く客室　お風呂やフィットネスジムも快適 そして何よりスタッフの方々どなたでも丁寧で心温まる接客で感動し、本当に居心地の良いホテルでした。 チェックイン前でも着替え部屋で着物に着替えさせていただきました。ありがとうございました。

  • 4.00
    大和の夢

    佳水園の従業員の方の接客は、とても素晴ら...

    佳水園の従業員の方の接客は、とても素晴らしく また来たいといつも思う。 洛空の従業員の方は、笑顔がなく 不愉快に感じる事が多々ある。

  • 5.00
    maimmt

    以前から行きたかったホテルです

    以前から行きたかったホテルです。スタッフの人たちは、とても笑顔がすばらしく良かったです。ラウンジは、私はアルコールが飲めないので、軽食の品数が、他のホテルよりすくなかつた気がします。スパが一番楽しみでした。とても良かったです。ホテル自体は、いいのですがパジャマやバスロープ姿で、廊下を歩く人たちが何人もいたので少し驚きました。ルームサービスの食事も美味しかったです。

  • 3.00
    Tski

    サービス精神に欠けていた

    朝食や客室は、ある程度満足いく内容でしたが、それ以上にサービス対応の観点で非常に残念だった点を挙げさせていただきます。 （1）当日の人数変更：大雪および交通障害の影響で、宿泊者のうち1名が京都まで到達できずに、宿泊できないという事態になりました。ただ、ホテル側の対応は、それでも1名分は返金できないの一点張りです。（翌日宿泊したホテルは、一旦ホテル側からキャンセルしていただき、柔軟に人数変更してくれました）あくまでもマニュアル通りの対応で、顧客に寄り添うという精神がないと、到着早々感じられました。高い料金を支払っているので、正直のところ大変残念です。 （2）ラウンジ利用時：満席のため一時利用ができないという場面に直面しました。ラウンジアクセス付きの特別なプランで予約したにも関わらず、使えないというのは、本末転倒ではないでしょうか。正直、ラウンジアクセスというサービスに付加価値を覚えませんでした。 大規模なホテルで、かつ客室数並びに宿泊者数が大規模のためか、総じて一人一人に寄り添ったサービスが大いにかけていると思います。大勢のごく一部の意見なので、無視に値するコメントですが、一人の宿泊客として敢えて厳しいコメントをさせていただきます。

  • 5.00
    TAKACHAN

    京都のベストホテル

    夜にチェックインしたので、わからなかったですが、朝カーテンを開けると絶景の角部屋でした。また初孫誕生のお祝いメッセージと共にウェルカムチョコレートを頂き、心あたたまる心遣いをありがとうございました。また、想像以上のスパの充実は温泉好きの自分には満足いくものでした。ブッフェ朝食の特におにぎりは美味しく、気分良く、その後の南禅寺、ブルーボトルコーヒー、平安神宮の朝散歩も寒い中でも楽しく、残念ながら、一泊の滞在で 惜しみながらのチェックアウトでした。 また宿泊したい京都のベストホテルです。 ありがとうございました。

  • 5.00
    さつぼん大好きなホテル

    京都で大好きなホテル

    何時も利用させて頂き有難う御座います。今回はお正月明けに息子夫婦と孫達を連れて利用させて頂きました。 クラブフロアの利用も、のんびりと美味しいお菓子とコーヒーなど頂き孫も大喜びでこれだけではなく、プールやスパで楽しみ、夜ご飯のビッフェも美味しく、時間が足りないぐらいホテルで楽しめました。ラウンジでのカクテルタイムの料理も私ら年代には十分でした。スタッフの方達も素晴らしい接客でした。一休のタイムセールで予約させて頂きダイヤモンドの会員の利用もさせて頂き充実したホテルが過ごせました。有難うございました。

  • 5.00
    1002\\

    京都泊まり〜

    観光ではなくホテルでゆっくり過ごすために予約しました。 娘と2人で宿泊、クラブラウンジを２，３回利用させていただきました、素晴らしいサービスでした。 隅々まで行き届いた気配りとホテルの上品さに、泊まって良かったとつくづく思える滞在となりました。 唯一残念なのは娘が前回ラウンジで朝食、 それをお楽しみにしてたがclosedとなりました。 洛空朝食のお握りは最高に美味しかった。 今度はグループホテル大阪マリオット都のクラブラウンジに泊まってみたいです。

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  • 4.33
    Hanan.

    久しぶりの利用でした

    久しぶりの利用でした。 一休の予約でのレイトチェックアウトが無くなるギリギリのタイミングでの予約でした。 少し寂しいです。 チェックアウトは12時でしたが、別途以下のメールをいただき、希望に沿わない場合がある事も理解できた点は良かったと思います。 「レイトチェックアウト15時をご希望いただいておりますが、空き状況に応じてできる限りのご対応とさせていただきますが、チェックアウト後のクラブラウンジのご利用はお受けいたしかねますことご了承くださいませ。」 一休のダイヤモンド会員としてのメリットはチェックイン時にソファ席でウェイトできて、飲み物などのサービスがある点だと思いました。 受付いただいた方の対応は好感があり、ホスピタリティも高いと感じました。 ラウンジのスタッフの方については接客対応スキルに少しばらつきがある印象でした。 京都はどこも人手不足で育成中の方が多いように感じるので今後の伸びに期待という感じです。 ラウンジの軽食の時間帯利用ができなかった娘にインルームダイニングのパスタを食べてもらいましたが、サーブいただいた方の対応もお食事もとても良く、軽食類はお部屋でいただくのも魅力があると思えました。ありがとうございます。 スパの利用やプールがある事も魅力の一つでした。 ラウンジの利用は17：00-19：00の時間帯のみ混雑しており、１時間の利用制限とウェイトの方がいた点が少し不便でした。 今回の目的は、スパ利用と朝食、ラウンジ利用だったので、おおむね満足できました。 朝食会場では案内いただいた方に配慮ある対応をいただき、感謝をお伝えしたいです。 また、お皿などをスムーズに下げていただき、気持ちのよい時間を過ごすことができました。 マリオット系のカード利用を含めて、今後は少し検討しますが、また利用したいと思います。

  • 4.50
    べれんもにか

    安定の満足感です

    一休ダイヤモンド特典で、いつも眺めのよいお部屋にランクアップしてもらっています。山々や空だけでなく、南禅寺や平安京までぼんやり快適なお部屋から眺める至福の時間。 他の宿に泊まっても、どうしてもウェスティン都ホテル京都に戻ってしまいます。 特筆すべきはスパとラウンジのスタッフのサービス内容なのは言うまでもありません。 本当に最高ですね。 観光の交通の便も良いところと、 スパの設備もお気に入りの理由です。 また必ず利用したいです。

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  • 4.83
    ドラドラッコ

    景色が良かったです

    一休ダイヤモンドでアップグレード頂き、平安京ビューにアサイン下さいました。平安神宮、南禅寺、比叡山と一望できました。 スパ用館内着もパジャマもセパレートで着心地が良かったです。 京都市内で貴重な温泉大浴場はメンテナンスがしっかりされていてとても快適でした。 インルームダイニングの卵サンドもとても美味しかったです。 スイート宿泊であれば、座ってフロント手続き出来るとなお良いです。

  • 5.00
    あーる@ぐれい

    いつもありがとう

    ドアマンからの心地好い対応に始まりレセプション、そして全てのスタッフさんが挨拶をして下さいます。もちろん私たちにだけではありません。どのゲストに対しても同様です。今回は角部屋で平安神宮がとても綺麗に、くろ谷さんも、また夜には南禅寺の上にお月様が見え、素敵な滞在となりました。楽しみのスパもいつも通りと言いたいところですが、小さな子供がはしゃいで走り回りお風呂で泳いだりと華頂らしからぬ様でした。でもこれはホテル側の問題ではなく、利用者側のモラルの問題なので星の評価には影響無しです。大人のスパ施設ではなくなってしまったのが少し残念というところでしょうか。

  • 5.00
    やっちゃんでした

    行きたい宿NO1

    私の行きたい宿NO1でした。理由は天然温泉を利用した京都最大級のスパ施設がある事でした。そして宿泊するからにはラウンジ付のプランで至福の時を過ごしたいと思いました。 宿泊してまず、当日・翌日共に荷物を京都駅で預ける・受け取るがとても便利でした。また、スタッフの方が多くいて、気持ちの良い対応をロビーやレストラン・スパ・廊下等で受ける事ができました。特にスパの清掃は完璧でした。記念日に奮発して利用したい宿となりました。

  • 5.00
    DAN DAN

    素敵なステイになりました!

    クラブラウンジが使えるジュニアスイートに泊まらせて頂きました。ゆっくり楽しめました。スタッフの方、皆さん親切で笑顔で対応してくれて、とても感じが良かったです。 ホテルとは関係無いのですが、1つ残念だった事がありました。12人位で来られていた集団…2時45分から夜9時まで、ずっと居座られてワイワイされていたこと…。その人数であれば、有料のミーティングルームなどを使われたらと思いました…。イブニングタイムは混雑するので1時間でと案内されたのですが、その方たちは…。見ていて、余り気持ちの良いものではありませんでした。一言お声掛けくらいはされても良かったのではないでしょうか…。 朝食美味しかったです。また利用させて頂きます。

  • 5.00
    まるのすけさん

    京都駅のサテライトコンシェルジュがとても便利

    チェックイン前に京都駅で手荷物を預けたり、チェックアウト後に京都駅で手荷物を受け取ったりできるので、とても便利でした。また利用したいと思います。

  • 4.33
    美男おじさん

    大浴場とビュッフェはお勧め。

    老舗のシティーホテルであるが、特筆すべきは大浴場とビュッフェ。大浴場は身体を伸ばして寛ぐに十分な設備を備えており、早朝利用もできるのが嬉しかった。ビュッフェは品数の豊富さ美味しさともに評判通りの高水準である。朝食中に降雪があり東山から平安神宮にかけて180度の雪景色を楽しめたことも思い出となった。30分毎に京都駅間に送迎バスが運行されていることも有難い。

  • 4.17
    チュウチュウ

    接客にムラがあった

    朝夕食事、沢山のスタッフがいたが良い接客をされていた方はほんの数名。皆さん周りを確認されながら巡回されていましたが私の水が無くなって欲しているのにも気づかない、痺れを切らしてこちらが声を掛けるとスタッフの方はまだ食事中にも関わらず 「もう、よろしいでしょうか？」とこちらの話を聞かず引かれました。接客やサービスの基本が不足していたのは残念でした。 フロントの方や荷物を京都駅まで運んで下さった際に関わったサテライトコンシェルジュの方は素晴らしい応対をして下さいました。 おもてなしの心が伺える接客で金額に見合った、金額以上の応対を期待したいです。 それでもまた来たいと思えるホテルでした。 ありがとう御座いました。 本当に素晴らしいホテルです

  • 4.83
    青い鳥さん

    ティーパック

    ウェスティン都ホテルは最初、佳水園で宿泊し、その後平安ビューのお部屋で、今回はジュニアスイートのお部屋を利用させて頂きました。いつもスタッフの方の声掛けが気持ちよく、大好きなホテルです。今回のスイートルームには高価なアメニティも置いて頂いているので喜んで頂きましたが、欲を言うと、ティーパックのお茶（お煎茶）がまずかったです。佳水園では銀閣？というすんごく美味しいティーパックが置いてあったので、後日わざわざ四条の福寿園さんへ行って購入しました。金平糖も上品なお菓子で、さすが佳水園だな～と思ったものです。区別されて当然ですが、スイートルームくらいには上等なティーパックお願いしたいかな～と思った次第です。元旦の和定食のお魚の美味しかった事など含めて良いお正月を過ごさせて頂きました。

  • 3.50
    ゆれり

    接客サービスについて

    チエックインの際、念のためにチエックインカウンターの係の方に駐車券をお渡しし、駐車場の代金と精算についてお聞きしました。その際「駐車料金は既にいただいているので、駐車券を機械に入れるだけで大丈夫です」と言われたのですが、実際は1500円の精算が改めて必要でした。 また、朝食ビュッフェで豆乳を貰いに行ったのですが、一人の若い従業員がもう一人の年配の従業員に豆乳の容器はどれかを聞いたところ、「そこにあるでしょ、いちいち聞かなくてもわかるやろ」とこちらにも聞こえる声で声をあらげていました。忙しいのはわかるのですが、大きな声でもう一人のスタッフを怒鳴り上げていて、朝から嫌な気持ちになりました。

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