ホテルオークラ神戸に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.42
- 施設・設備4.47
- 接客・サービス4.58
- お食事4.58
- 温泉・お風呂4.20
- 満足度4.53
- 4.83まみいむ投稿日: 2026/3/31
神戸の歴史に想いを馳せながら
北海道から来た親戚を案内する旅行でしたが、流石でした。サービスのクオリティの高さ、夜景の美しさ、食事の美味しさなど、どれも素晴らしいものでした。夕食で利用させて頂いたレストランでは、アレルギーに対して徹底的にご配慮頂き、大変感謝しております。また、部屋で食べようとケーキを購入した時に、皿やフォークもつけて頂いたことにとても感動しました。北野異人館が見せてくれた明治時代の日本の発展、ホテルまでの道中や神戸港メモリアルパークで感じた阪神・淡路大震災からの道のりなど神戸が持つ力に想いを馳せ、大変思い出深い旅になりました。ありがとうございます。
- 3.17京都好き関東女子投稿日: 2026/3/26
ルームサービスが残念
握りずしのルームサービス、良くなかったです。
- 3.60休日が好き投稿日: 2026/3/23
２年ぶりの宿泊です
２年ぶりの宿泊です。 海側眺望確約の部屋でしたので、メリケンパーク、ポートタワー、観覧車等見えて良かったです。 ただ、老朽化で残念な点が2点ありました。 ◯浴槽が古いため、黄ばみざらつきが酷かったです。 ◯トイレの流れが悪かったです。 水回りの清潔さは改善して欲しいです。 でなければ、価格を下げて欲しいかな、と思います。 フロントスタッフ、クロークスタッフさん とても気持ちよく対応して頂きました。
- 4.17ヘビさん夫婦投稿日: 2026/3/20
結婚記念日の３／９を挟んで二泊、70をと...
結婚記念日の３／９を挟んで二泊、70をとうに過ぎた二人にはＨオークラが落ち着くしリラックスできます。神戸市中央区は家内の生まれ育った街、旅の目的は往時をゆっくり懐古すること。山側の部屋からは街が一望でき、ところどころ高いビルに隠れても懐かしい100万ドルの夜景を楽しむことができました。夕食は初日は家内の馴染みの店で中華料理、二日目は神戸牛を堪能。ホテルの朝食ビュフェは種類が豊富な上、神戸らしい食材が丁寧に調理され、美味しくいただきました。沢山いただけないのが残念でしたが、お腹も心も満たされました。 お部屋は窓が広いので解放感があり、心地よく過ごせました。不便を感じたのはフェイスタオルがないこと、浴室にもティッシュペーパーが欲しかった位でしょうか。 神戸の今と昔を楽しむことができ、思い出に残る旅となりました。ありがとうございました。
- 5.00miS投稿日: 2026/3/6
さすがでした。ありがとうございました。
到着が大変遅くなってしまいまして、ご迷惑をおかけいたしました。 にもかかわらず、あたたかくお出迎えくださいましてありがとうございました。 チェックイン時フロントにて誕生日だったことを尋ねられ、赤いバラをいただきました。誕生日そのものは二日前でしたし、旅の目的が息子のイベントでしたのですっかり忘れておりましたが、私たち夫婦にも一つスペシャルな理由が加わり、思い出深い旅行となりました。 二泊滞在いたしましたので、その間は花瓶をお借りして、大切に飾らせていただきましたが、最終日に持ち歩くことができないため、大変心苦しかったのですがバラは置いて行くことにいたしました。せっかくのご配慮を申し訳ございませんでした。 おかげさまでとてもステキな神戸旅行となりました。本当にありがとうございました。 お部屋も廊下も広々していて、ロビーも東京のオークラと同じデザインで、老舗の安心感に包まれてとてもリラックスすることができました。 また、ショッピングアーケードで、思いがけず大好きな作家さんの絵を購入することができまして、旅の思い出を自宅に持ち帰ることができたのも嬉しい限りです。 ひとつだけ、朝食ビュッフェでせっかくフレンチトーストを温めてご提供くださるのであれば、もう一回り大きなお皿のほうがステキなのになと感じました。いろいろ召し上がる方にはトレーに載せやすいサイズなのかもしれませんが、私にはせっかくの美味しいフレンチトーストが安っぽく見えてしまう気がいたしました。本当はルームサービスでフレンチトーストモーニングをお願いしたかったのですが、ビュッフェに行きたい夫に付き合ったため、フレンチトーストしか頭にない私にはその様に感じられたのかもしれません。 余計な感想を申しましたが、そちらを選んでよかったと心から思っております。また機会がありましたらお世話になります。 本当にありがとうございました。
- 3.33くにの都投稿日: 2026/2/20
退職記念で
丁度飛鳥Ⅱがメリケンパークに停泊していたのでその大きさに圧倒されました 退職記念と書いて宿泊させて頂きましたが、朝食で案内された席は壁際の隅っこで料理からも遠く普通でした
- 4.33ふくにゃんず投稿日: 2026/2/8
楽しく過ごしました
ルミナリエの頃に宿泊しました。 バスの便もよく、外出に困りませんでした。 ホテルの部屋から有料ルミナリエのオブジェが見え、夜景も綺麗でした。 トイレのドアがベッドの隣なので音が気にあるかもですが仕方ない。 朝食は地元名物メニューあり美味しくいただきました。 ２日目は大人数の宿泊客が押し寄せましたが、我々を優先にエレベーター乗せていただきました。 また宿泊したいです。
- 5.00ユーミンの歌に乗って投稿日: 2026/2/5
感動 感激 感謝です
綺麗なロケーションと老舗ホテルのサービス や美味しい朝食 感動しました また お世話になりたいと思いました
- 4.67フランソワーズ・アルディ投稿日: 2026/1/24
さすが一流のホテルでした
さすが一流のホテルでした。 古いホテルですが、ちゃんとメンテナンスされて居心地の良かったです。どのスタッフも接客、ホスピタリティが素晴らしかったです。 また、高層階にしていただきありがとうございました。ポートタワーが真ん前で綺麗でした。 開業時、テレビに出ていたスタッフの方が緊張か新人だからか、言葉づかいがおかしかったのですが、とても一生懸命な姿を見ていつか泊まりに行きたいと思っていました。今回宿泊できて夢が叶いました。 ステキな思い出にしていただきありがとうございました。
- 4.00tomoko40投稿日: 2026/1/20
アメニティが貧弱
大規模ホテルだから仕方ないかも...
- 2.83阪神ファイターズ投稿日: 2026/1/15
驚きのベッドマットレス
ベッドに横になったら、マットレスが固い。まるで床の上に引いた薄いマットレスの感覚でした。マットレスカバーをめくってみてびっくり。マットレスが薄いうえに、その下は固いボードで、さらにその下は、3つ目のベッドの収納スペースになっていました。予約はシングルだったのですがトリプル仕様の部屋だったようで、普通のダブルやツインの部屋も同じベッドなのかわかりませんが、ホテルオークラがこのようなベッドを使用しておれるのが、驚きでした。今はビジネスホテルでも、シモンズのベッドを採用しているホテルがありますから残念です。なかなか寝付けず、翌朝は背中が痛くて大変でした。
- 5.00ハイドミル投稿日: 2026/1/12
お世話になりました
息子夫婦が帰省で利用させていただきましたが とても良かったと喜んでおりました。 ありがとうございました。
- 4.33Koshigam投稿日: 2026/1/6
快適でした
設備・施設は古いが、綺麗にメンテナンスされていて快適だった。庭も綺麗だった。メリケンパークまで徒歩ですぐなので便利。 朝食バイキングはもう少し種類が欲しかった。駐車場からホテル正面までのルートが分かりにくく少し迷った
- 4.60姫とハル投稿日: 2026/1/4
何時も安心して宿泊できます。
久しぶりにお世話になりましたが、とても快適でした。 東京へ行く前伯で、ゆっくりできませんでしたが、やはりオークラって思える宿泊でした。 バス・トイレが別だと言うことなしなんですが・・ 夜景の素敵なお部屋で・・・ありがとうございました。
- 3.33wharton22投稿日: 2025/12/27
いつもはOne Harmony会員で宿泊...
いつもはOne Harmony会員で宿泊しているが、今回のプランは特別に安かったので、こちらを利用した。 相変わらず、接客態度は丁寧なのだが、如何せん、以前から感じているリニューアル後の部屋はバスルームにはアメニティはほぼゼロに等しくくらい無くなっていて（シャワーキャップは電話して持ってきてもらったのだが、これだとビジネスホテルの方がましかなと思ってしまう）、またハンドタオルやティッシュボックスが置かれなくなっているのは（どこのホテルでも必ずと言っていいほど備え付けられているものだが）、やはり不便である。 また、デラックスの部屋以上には備え付けられているバスローブも無く、これまた電話をして持ってきてもらった。 リニューアル後、普通なら更に使いやすく便利になるものなのに、このホテルの仕様は訳が分からない。 1年を通してよく利用する格式高いホテルが故に、いつも利用のたびに何とも解せない気持ちを感じている。 夕食の天ぷらはいつも通り、最高に美味だった。 朝食のビュッフェはこれもいつも通り混んでいて、ビュッフェ嫌いのわたしはこれまたいつも通りうんざりした。
- 4.80yk!eg=su/i投稿日: 2025/12/24
景色がきれいでした
遅い時間のチェックインでしたが部屋に入って窓を開けると対岸の可愛いイルミネーションがまず目に飛び込んで来ました。ホテルの植え込みのイルミネーションやクリスマスツリーも華やか。 午後八時を過ぎるとホテルの南側でドローンによる色とりどりのイルミネーションも始まり私達は東側の窓から覗き込んで眺めていました笑 朝は海からの日の出を初めて見る事が出来、きらめく波と太陽の光の美しさに感激しました。 お部屋はとても静かでゆったりとくつろぐ事が出来ました。
- 4.67リシィ投稿日: 2025/12/22
ゆっくりできました
久しぶりの神戸ということで1人で泊まりました。 リクエストしていた西側のお部屋にしていただき、ポートタワーや観覧車を眺めながらのんびりできました。 朝食はルームサービスでフレンチトーストを注文し、大満足でした。 カフェだと数量限定のようですが、朝食のルームサービスなら確実なようだと発見して頼んで良かったです。
- 3.20あむごん投稿日: 2025/12/9
少し残念
施設自体は古くなってきていますが、サービスは一流です。良いホテルですし良いレートだと思います。 一方、 ・ハウスキーピングの騒音：隣のお部屋の掃除の音が非常に煩く、何回も壁ドンをしているのか？という様子でした。仕事に集中したかったので非常に残念です。 ・スマートテレビの不具合：GoogleTVと室内WiFiの相性が悪く何回も切断、満足に見れませんでした。これではファシリティとしての機能を果たしていません。 という２点が気になりました。 良心的なレートでしたし、また利用させていただきたいとは思います。一方上記は残念でした。
- 4.83ラズベリージャム1投稿日: 2025/12/8
快適な部屋
綺麗に整えられた部屋、照明も明るく、部屋からは素晴らしい港の風景が楽しめました。 ハンドタオルが置いてなく、余分なフェイスタオルもなくとまどいました。
- 3.67michael69投稿日: 2025/11/29
オークラにも
至る所がピカピカに磨かれ、ガラスや鏡も曇りなし。絨毯の足あたりも柔らかく、歩きやすい。また客室も広くゆったりして、リラックスして過ごすことができました。さすがオークラだなと感じました。良いホテルです。 ただ、帰る時に、荷物の宅配の手続きをしていた時のことでした。 応対してくださった女性の職員さんは非常に丁寧で、安心してやりとりしていたのですが、そこに突然、メガネを掛けた年配の男性職員がやってきて、私との間に割り込み、女性職員さんに「あれはどうなった」というようなことを言い始めました。 咄嗟にそばにいた別の女性職員さんが「代わります」と私の荷物の手配を代わってくださったのですが、その間もその後もずっと、カウンターの後ろでその男性職員が女性職員さんを詰めて？いて、非常に驚きました。 通常であれば客である私に挨拶し、断った上で、私の目に入らない場所に移動してやりとりされませんか？オークラにもこんな職員がいるのかと非常に驚きましたし、最後の最後でとても残念でした。 ただ、この方以外の職員さんたちは全て感じの良い方々でしたし、接遇はとても丁寧でした。ありがとうございました。 立地も便利でしたし、神戸に行く際にはまた利用したいです。
- 4.40ふみとり投稿日: 2025/11/1
安心できるホテル
老舗ホテルで、清潔な客室、丁寧なサービスで安心できました。
- 2.80みかん・りんご投稿日: 2025/10/31
エレベータの昇降音がうるさい
高層階の海側の部屋を連泊で利用しました。 眺望はとても良かったのですが風を切るようなエレベーターの昇降音がうるさくてほとんど眠れませんでした。 客室用が６基と従業員用が３基あるエレベータは始終稼働していますので何度も音がします。 以前に宿泊したときは中層階で気になるような音はあまりなかったように思えます。同じ海側の部屋でしたが位置も影響しているのでしょうか。 部屋は2025年リニューアルされていて綺麗でしたが、風呂は古いユニットバスままでとっても使いづらかった。 また、普通は用意されているハンドタオルがありません。
- 2.33fallguy1990投稿日: 2025/10/29
清掃について
老舗ホテルとして客室や設備は古いが信頼は厚く、フロントマンは、完璧なまで親切でした。残念なのは、客室の清掃の甘さです。色々なところが汚く隅々までお掃除されていない。不愉快でした。また、メリケンパークに向いていない客室は、味気なく感じた。 次回は、別のレストランにも行ってみたい。
- 4.80&マカロン投稿日: 2025/10/11
想い出に残る幸せな神戸滞在となりました
80歳を越える高齢の両親と利用しました。神戸らしさを感じられ、かつ身体と心をしっかり休めることが出来るお部屋、ベッド、ホスピタリティをと考え、悩んで悩んでオークラに。結果、大正解でした。エントランスの華やかなフラワーアレンジ、ロビーの絵画に出迎えられ、両親は早速満面の笑顔になりました。窓からの景色も素晴らしく、メリケンパークや元町への散策。どこに行くにも便利がよく、効率的に街を満喫出来ました。新神戸からのシャトルバスも大変便利です。宅急便発送やスイーツの購入時など、お世話になったスタッフの方も全員大変親切で、気持ちが良かったです。最初で最後になると思われた神戸滞在でしたが、母から「また泊まりに来ようね」と思わぬ言葉が聞けて娘としては嬉しかったです。トリプルでの利用で1台エキストラベッドですが、全く問題なし！快適でした。
- 5.00シェイ投稿日: 2025/9/25
ホスピタリティ、サービス、朝食どれをとっても大満足。
21時頃のチェックインとなってしまいましたが、フロントへ近づくなり4,5人のスタッフがお声をかけていただいたり、少しキョロキョロしているだけですぐにサポートしてもらえたり、他では体感できない心のおもてなしを随所で感じることができるさすがのホテルです。 朝食を楽しみにして参りましたが、どの食材も新鮮でおいしくずいぶん長居していました。 施設も古いのかな、と思っていましたが内装はどこも綺麗になっていて老舗感と重厚感が味わえて上質空間を満喫できます。 ただ一つ、今時のビジネスホテルにはあちこちにある電源が少なく困りますがそれも十分カバーする広い部屋と心地よいベッドで何泊もしたくなりました。 お世話になりました。
- 4.50盧山投稿日: 2025/9/19
フロントの方をはじめ、ホテル内でお会いし...
フロントの方をはじめ、ホテル内でお会いしたスタッフの方は皆さんとても親切で心が和み旅の疲れも取れました。朝食も良い眺めの会場で和洋中華と迷うのが楽しく美味しくいただけました。ありがとうございました。
- 3.33生まれつきの寿司好き投稿日: 2025/9/11
全てはチェックイン時のフロント及びポーターさんで台無しに
すみません、接客の評価が満足度を低くしています。 全ては、チェックイン時のホテルのフロント及びポーターさんの対応が原因です。 チェックイン時、下を向いて何かをされていたフロントの方は、あの広いロビーを片足を引きずって歩いている私に気づかず、ポーターさんの「お願いします」で目を上げました。午後５時を過ぎて、歩けるけれども一日の疲れが出て、肩と頭を揺らしながら、私の年齢にしてはゆっくり歩いていたと思います。もう足が痛くて、フロントの方の正面ではなく一つ入口側の場所で記入をさせてもらおうと、名前と予約サイトを告げました。 すると、フロントの方は、私の様子から足に支障があることを瞬時には見抜けなかったのか、こちらでお願いしますと言って、フロントの方の正面に記入用紙をセットされました。 その時、私は見ていてわからないんだなぁーという残念な気持ちを上手に表す自信がなく、「足が痛くて動きたくないので、この場所で書かせてほしい」と伝えることができなかったので、何も言わずに動いてしまったのが行けなかったかもしれません。 その後の、ポーターさんに荷物を持ってもらって部屋まで案内してもらったときにも、ポーターさんは一度後ろを振り返りはしたものの、片足を引きずるように歩いている私には気づかなかったのか、速度を落とすことなく歩かれました。 どちらも、注意深く見ていればわかるのになぁ、と思うと残念な気持ちのあまり、上手に伝えられなかったこちらが行けなかったのかもしれません。 が、三十五年以上前から、神戸に来た時にはホテルオークラ神戸と決めていて毎回満足していた者としては、残念でなりません。回数は10回にも満たないけれど、若いころから好きだった、特にサービスが好きだったホテルがこうなってしまうのだなと思いました。 部屋をきれいに掃除してくれた方、朝食のレストランで対応してくれた方々、帰りのチェックアウト時に遠くからカードキーと清算済みのカードを受け取りに来てくれたポーターさんには申し訳ないけれど、今回はこのような感想を書かせてもらいました。
- 4.83r-mary投稿日: 2025/9/10
初めての神戸旅
娘と二人で宿泊しました。 予約後にセパレートパジャマがあることを知り、ヘアアイロンも含めてメールでお尋ねしたところすぐ返信を頂き、お部屋に用意しておきますとのことでした。 エントランスを入った瞬間からスタッフの方々と目が合うのでこちらもお尋ねし易く、早めに着いたので荷物だけお願いする際も待つことなく対応して下さりとてもスムーズでした。 シャトルバスも本数が多いので三宮まで何度も利用させていただきました。暑い中の移動でしたのでとても助かりました。 朝食もとても美味しくいただきました。フルーツやスイーツも楽しめて、淡路島のお野菜があったのも良かったです。1日目に案内して下さったスタッフの方が二日目にお会いした時に私たちを覚えていて下さり、Hello、Good morning！のご挨拶に親しみを感じました。１日目とは会場が異なっていた上に、毎日多くのお客様と接していらっしゃるのにすごいなぁと思うと同時に、旅先でのそのような一瞬はとても嬉しく忘れられない思い出となります。会場を出る際にもさりげなく声を掛けてくださいました。（食事の評価を４としたのは一日目の会場が庭園に面していたのですが、中の方のお席で残念だったためです。） お部屋から眺めた神戸港も美しく、朝も夜もその変わる光景を堪能しながら旅の解放感を味わうことができました。 ホテル内のあちこちでスタッフの方々との距離感がちょうど良く、旅先では安心感につながりました。お陰様で楽しい旅行になりました。
- 5.00つむ１９投稿日: 2025/9/9
良い時間と空間をありがとうございました！
とても雰囲気のあるホテルで、ゆったり過ごすことができました。ホテルのスタッフの方もコンビニの店員さんも感じがよかったです。 レストランも利用したかったのですが、高くて諦めました。残念。 シャトルバスが便利で、新幹線を降りて直通でホテルに行けるので快適でした。シャトルバスから見える街並みもきれいでした。シャトルバスは土日祝日のみ運行なので、次回も利用できるかわかりませんが、機会があればまた利用したいです。 チェックアウトが12時でしたので、ゆっくりすることができました。お部屋もアップグレードしてくださり、せっかくだからぎりぎりまでのんびりさせていただきました。 お部屋からの夜景も山側でしたけど、きれいでした。ずっと眺めていられました。暴走族が高速道路を走っているのが見えました。 また利用したいです。ありがとうございました。
- 4.80プーさんのお母さん投稿日: 2025/8/28
両親が喜んでおりました
母の誕生日記念に両親が宿泊させていただきました。 窓からの見晴らしもよく、接客サービスも素晴らしかった。行って良かったと喜んでおりました。ありがとうございました。
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