ヒルトン福岡 シーホークに泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

(福岡県/百道浜　みずほPayPayドーム福岡) [全1052室]
総合得点
3.72
(133件)
  • 客室・アメニティ
    3.74
  • 施設・設備
    3.79
  • 接客・サービス
    3.84
  • お食事
    3.81
  • 温泉・お風呂
    3.41
  • 満足度
    3.71
  • 4.50
    ベーブ大谷

    素晴らしい景観と行き届いたサービス

    4月以来のホークス応援の為、前回同様に30階に宿泊。春とはまた趣の異なった素晴らしい景観を感じられ、大変満足な1日を過ごせました。 また、接客サービスも気持ちいいものでした。 また、次の機会を楽しみにしています！

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  • 2.67
    もうすぐ引退だ

    備蓄米か

    朝食ビュッフェですが、米が美味しくない。カレーも美味しくない。ウインナーはまずまず。品数は多いものの高級感もなく、田舎のリゾートホテルの食事みたいでした。全くワクワクしなかった。本当にヒルトン？

  • 4.33
    大好きなひまわりイエロー

    ステキな旅

    快適でした。 DOME側部屋のリクエストも快く聞いてくださり、部屋も広く清潔でした。 ただルーム着の片袖が内側に入っていたこと、シャワーの水圧が弱かった事は少々残念でした。 ステキな旅をありがとうございました。 朝食は何をいただいても美味しかったです。

  • 1.83
    popcorn777

    ラウンジは最初から1時間使用の決まり

    18時時点でラウンジは「混雑している場合は1時間でお願いします」ではなく、最初から「1時間でお願いします」と言われました。であれば、明記しておいていただきたいです。明記してあれば、他のホテルを選んでいました。本当に顧客のことを考えるなら、正しい選択肢を与えるべきじゃないでしょうか。すべてのHPの説明文を変更すべきだと考えます。さまざまなホテルを利用していますが、1時間と言われたのは初めてです。1時間後の19時時点で、空席はありましたが、出ました。お寿司のディナーについて「レストランは混雑しているので、6時30分または8時30分のいずれかになる」と言われ、8時15分に行くと、店内はガラガラだった。 １階の朝食でオムレツを作っている人にほうれん草のオムレツを頼んだら、「これからおむすびも作らないとならないので、少しお待ちください」ときつい口調で言われました（待っているお客さんは誰もいなかった）。「やはり明太子のオムレツにします」と伝えたら、「これからおむすびも作らないとならないので、少しお待ちください」と再び全く同じことを言われました。しばらくすると、もう一人のオムレツを作る人が来て（2名になり）、私はその人に新たに注文しないとなりませんでした（つまり、きつい口調の人は私が頼んだオムレツが明太子であったことも覚えていなかった）。日本人の発音でしたから、日本人だったと思いますが、そういう時に、どう答えるべきかを誰かが教えてさしあげたほうが良いかと思われました。 温泉は利用してないのでわかりません。

  • 4.17
    JunJun1971

    朝食は海外の方でごった返している

    中国、韓国の方のツアーと重なり、非常に混雑した中での食事でした。食事の内容は連日同じで、連泊する方にはお勧めできません。

  • 4.83
    SB George

    平日の連泊で、チェックイン時にお部屋のグ...

    平日の連泊で、チェックイン時にお部屋のグレードアップをして下さっていて嬉しかったです シャワーブースなどの水回りの設備面に少し劣化が見られるものの、穏やかなブルーとベージュにリフォームされた室内デザインが素敵でした 客室フロアの廊下やロビーからのエレベーターでは他の利用客とほぼ顔を合わす事がなく、落ち着いて過ごせました ソフトバンク2連戦の応援がメインの旅行でしたが、ドームから館内通路で5分もかからず、思った以上に快適なホテルライフでした 朝食ビュッフェ時の案内スタッフ、チェックインアウト時のスタッフの方々、みなさんが気持のよい対応をして下さり、良い旅を終える事が出来ました

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  • 4.80
    K・ヤマト

    今回　ダイヤモンド会員で宿泊しましたが宿...

    今回　ダイヤモンド会員で宿泊しましたが宿泊客が多い中　アーリーチェックインをして頂きお部屋も高層階へのアップグレードで とても快適でした。 忙しい中　ホテルのスタッフの方の対応も満足でした。 また　ヒルトンシーホークに宿泊したいです。

  • 2.60
    ColeOdt

    ひどい。ホテルとしてどうなんでしょうか・・・

    宿泊した日はサザンオールスターズのコンサート@PayPayドーム。午後4時から部屋に入れるとのことでしたのでちょっと早いかなと思いながら午後3時前にホテル到着。その時既にレセプション前は長蛇の列、キーをもらうまでに1時間半強並び部屋に入れたのは午後4時半。これまで日本を含む世界中のホテルに多数宿泊をしてきましたがこんな経験は初めてでした。並んでいる際に係の人に部屋にはいるまでどのくらい時間がかかりそうか尋ねたら「ホテル全体で1000以上の部屋がある。よって時間がかかるのは仕方がない。皆さん順番に案内してるのでそのままお待ち下さい。」と。部屋が多いからチェックインに時間がかかっても仕方がない。我慢してくれ、とも受け取れるコメントをいただきがっかりしました。また年に数回あると思われるPayPayドームでの大きなイベント毎にこのようなことが起こっているのかと驚きました。 このような混乱が想定されるなら事前に十分周知すべきだし、チェックインに1時間以上もかかるようなオペレーションは改善してもらいたいものです。ちなみに何のイベントがない時に宿泊した友人も長時間待たされたと言ってました。このようなことが常時起きているのならHiltonブランドを大きく棄損しているのではないか。私はしばらくの間Hilton系のホテルには宿泊する気が起きません。

  • 1.83
    クロケット

    がっかりしました

    ライブの日に利用したからでしょうか、チェックインに1時間以上待たされました。システムや手際が悪すぎのでは？ そして朝食も品切れになったお皿に補充されるのが遅く、またホテル利用者とスタッフの人数が合ってないのだと思いました。 部屋もシャワーの水圧が低過ぎました。 「ヒルトン」の名前を冠しているのに驚いてがっかりしました。

  • 3.00
    北摂キッド

    チェックイン

    毎回の事みたいですが、PayPayドームで 人気イベントの度チェックインに長時間並ぶ。 仕方ないかもしれませんが、対策を考えて少しでも改善していただきたい。

  • 5.00
    JJ Juliet

    ラグジュアリーホテル

    娘のリクエストもあり、こちらで宿泊しました。眺望のよい素晴らしいお部屋をご用意頂き、深めの浴槽でのバスタイムも楽しみました。翌朝、上の階の方の騒音についてご相談したところ早急に対応頂き、朝食の後も2人して二度寝。レイトチェックアウトまで十二分にホテル時間を過ごしました。ホテルも観光のひとつです。素晴らしいホテルに出会えた事に感謝。(朝食のラーメンも美味しかったです！)

  • 4.60
    hikarusaru

    岩風呂気持ちよかったです

    今回はお風呂堪能出来てよかったです

  • 4.83
    M M

    ゆっくり出来ました

    早くホテルに着いたら、チェックインの手続きできます。と言われ、フロントに行くと部屋の準備も出来てるのでと早めに部屋に案内されました。 この日から冷えた福岡、野球観戦まで部屋でゆっくりして優雅な時間を過ごす事が出来ました。対応してくれたフロントの女性と、案内してくれた女性に感謝です。

  • 4.17
    LUM&HARRY

    朝食時の案内座席

    全てにおいて大変良いホテルでした ただ朝食の座席の案内時に少し不快に感じたことがありクチコミに記載させて頂きました 「混雑していますが食材の陳列テーブルに近い席」か「人の少ない離れた落ち着いた席」の 希望確認がありました（ホスピタリティのある接客と感じました） そこで食材テーブルから離れた「人の少ない落ち着いて食事のできる席」を希望しました 少し離れたエリアでしたが、他のお客が一人もいない静かな場所でした（最高の座席でした） 朝食を取りに行き戻ってきたら、隣のテーブルに異国の騒がしいグループが案内されていてびっくりしました これ程広い場所で他のお客がいないエリアで「隣の席を案内する」神経が信じられませんでした ホテル側の意向なのか案内された方のレベルなのかわかりませんが物凄い違和感を感じました コロナ禍依頼、通常のホテルでは当然の様に間隔をあけた席に案内されます 全てにおいて素晴らしいホテルたっだだけにその事だけが非常に残念に感じてしまいました

  • 1.67
    レオ2019

    金額程ではない

    ルームサービスの電話がなかなか繋がらない アメニティも言わなければ整っていない 普通の部屋よりただ広いだけって感じです。

  • 2.40
    blueloveskyhappypop

    便利なので利用してます　

    便利なので利用してます　 ホテルとは関係ないのですが、1６日のロビーに併設のクロネコヤマト宅急便の男の子の対応が最悪でとても不親切すぎました

  • 2.33
    UMETAKE

    なんか残念

    エグゼクティブルームに泊まらせて頂きました。 ライブでお忙しいのは分かるんですが フロントの方の対応が良くなかったです。 まだチェックインではなかったので エグゼクティブフロアの時もラウンジで待たせてほしいっと言ったら4時になってないので入ったらダメと言われました。 連泊していたんですがルームチェンジだったのでそのIラウンジで待たせてほしいと伝えたら フロントの方はダメと言われました。 一応ラウンジの方に聞いたら快くお入りください！と言って頂けました。 なんかフロントの方の対応が良くなかったです。残念てした。

  • 3.80
    しょうたんラブ

    のんびりゆっくりできました

    成人の子供たちとライブのためヒルトンホテルへ4人で泊まりました。 ダイアモンド会員特典で駐車場無料 チェックイン時も噂通りの長蛇の列を尻目に専用レーンで待たずして手続きできました。 残念ながら部屋のグレードアップはほぼ満室なため出来なかったけど そのままでも十分すぎる部屋でした。 高層階で景色も海側で最高でした。 バスルームも窓があり景色見ながらのバスタイム。けれどシャワールームがバスタブから少し離れてて周りがびしょびしょ。バスマットはあったけど間に合わないくらいのびしょびしょでした。普通にバスルームとトイレ、洗面化粧台分かれててほしかった。 クチコミでもあったように コーヒーがインスタントスティックというのはびっくり。 しかも砂糖スティックはあるのにミルクスティックがなく、仕方なく牛乳買ってきて冷たいまま入れてぬるめなインスタントコーヒー飲むハメに。がっかりでした。 その他は大満足でした ジムもしっかりトレーニングできました。 ホテルのスタッフの方々皆さん笑顔で親切に対応していただきました。 また利用させていただきます。 ありがとうございました。

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  • 1.00
    @かめ@

    ひどい

    チェックインに1時間かかった 帰りのシャトルバスの列の順番がグチャグチャで最初に並んでいる人が乗れないことになっていた 寝巻がアイロンかけたとは思えない家レベルの洗濯 枕も洗濯したとは思えないレベル 部屋にティッシュがない が、アイロン台とアイロンはなぜか置いてあるというバランスの悪さ ライブで値段が吊り上がってるのはわかるが二人で６万のホテルではない かなり大きいホテルだがライブの時は満室になるが増員なく人手が足りていないのだろう が、会場からは近く立地がいいのに甘んじて取り敢えずこなせばいいと思っているのだろう なにか私も悲しくなってくるが従業員の中にも虚しさを感じている人も多いだろうと思われる

  • 2.00
    ハハハ

    今回は、福岡ヒルトンシーホークに宿泊致し...

    今回は、福岡ヒルトンシーホークに宿泊致しました。一休ダイアモンド特典を楽しみにしていましたが、ヒルトンスタッフの対応が悪くアップグレードの確認をしたが（元々エグゼクティブキングで予約しており、そこからのアップグレードを期待）アップグレードしてエグゼクティブキングにしていますとの不可解な回答。呆れました。クラブラウンジスタッフ（中年の男性対応）でした。以上

  • 1.67
    はうちー

    ラウンジに入れない

    ホテルにラウンジについて問い合わせをした際に、「ラウンジは子供も一緒に入れるし、カクテルタイムや朝食も付いてから良いですよ」との案内を踏まえ、値段は高いけどラウンジアクセス付きの部屋に宿泊しましたが、結果的には満員でカクテルタイムも朝食も利用できませんでした。結局、ラウンジアクセスの部屋にした意味はありませんでした。チェックアウト時にスタッフの方にその旨を話すと、「私もそう思います。貴重なご意見ありがとうございます」とマニュアル的な答えがかえってきました。

  • 1.80
    うさみみ＊

    早めに到着し16時からチェックインとの事...

    早めに到着し16時からチェックインとの事で16時過ぎに行ったら40分待ち、ルームサービスのドリンクだけでも60分待ち、加湿器も在庫切れ等ドームでイベントがあったとはいえ慣れてるはずなのに、と残念な点が多かったです。 スタッフの皆さんも疲れていて可哀想になりました。 ただ景色は最高でした。 お世話になりました。

  • 3.33
    たんきゅう

    チェックインの混雑

    チェックインが混雑しており、相当な時間がかかります。 当方は優先レーンでしたが、普通レーンの方を２組を誘導して、次に優先レーンの方を１組って感じの組み合わせで変な案内されていたのは？です。 普通レーンの方が長い列になっていたので、２組にしていたようですが、そうような対応されると優先レーンの意味がありません。 普通レーンと優先レーンを交互に案内すべきではないでしょうか 違和感しかありませんでした。

  • 4.17
    KTtt

    リニューアルされた施設や、お部屋は申し分...

    リニューアルされた施設や、お部屋は申し分なく素晴らしいと思いましたが部屋では会員でないと今どき無料WiFiが使用できないのは、如何なものかと感じ会員にはなりませんでした、この一点だけヒルトンなのに残念です。

  • 5.00
    sas0207

    福岡ドームでライブを楽しんだ後、余韻に浸れる最高なホテル

    今回はKPOPのライブで短い滞在でした。時間との勝負ということもあり、予約の段階で対応してくださったホテルの方が、機転を利かせてご案内いただいたお陰で、たいへんスムーズに気持ち良く過ごすことができました。 お部屋はとても綺麗で、シャワー室やバスタブなどの水周りも清潔で完璧でした。帰りのバスやタクシーで並ぶこともなく、ドームからホテルまで歩いて5分。次回もまたぜひ泊まります。有難うございました。

  • 2.67
    yu.a.yu

    ダイヤモンド会員特典はほとんど利用出来ない

    誕生日祝いで家族で2年ぶりに宿泊でした。 事前に公式HPの問い合わせで誕生日の旨お伝えしていましたが、チェックインの際にスタッフさんからのお言葉やお部屋にメッセージカードは特に何も無かったです。(2年前宿泊した際はお部屋にタオルアートやメッセージカードがあったので期待してしまいました。) ヒルトン広島では当日予約で誕生日の旨を伝えてたら到着した際にドアマンからお祝いのお言葉をいただいたので、同じヒルトン系列でもサービスの差をかなり感じます。 手続き中の際もあまり目を合わしてくれなくて外国人宿泊者がかなり多かったのでバタバタと流れ作業のようでした。 又、一休ダイヤモンド会員の特典に記載しているチェックイン13:00〜(当日の空き状況による)は利用することは出来ず(到着は14:00でした。)チェックアウトも通常通り11:00で特典のお詫びなどの案内も無くこちらから尋ねると満室なので。との回答でした。せめて前日までにチェックインやチェックアウトの時間の案内を送ってくれると助かります。(〜11:00と〜13:00のチェックアウトはその後の予定が大幅に変わるので。)またその内容もこちらから聞かないと案内も無かったことが残念でした。 ダイヤモンド会員特典として記載されない方が良いのでは？とトラブルの元になると思います。 結果、子供の園を早退させて行きましたがのロビーで待ちぼうけ。案内されると会員特典のお部屋のグレードアップ(こちらも空き状況による)も受付時に一切案内は無くもちろん適用されることも無かったです。 会員特典の出来なかったことは何も案内されず優遇された駐車場無料だけは案内されました。 チェックインの時点で色々と残念なことがあり今回わざわざシーホークを選びましたが特にドームなどでの利用が無ければ金額も変わらないのでもっと交通の便が良い博多の中心部に宿泊したら良かったと後悔です。 その中でも2回利用した岩風呂のスタッフさんには感動しました。 このクオリティならと岩風呂も？と思いましたがサービスや接客がとても素敵で利用させいただいて良かったです。早朝も団体客が浴室利用後はすぐにお掃除に入られており、洗面台やお手洗いはとても清潔にされていました。今まで各地色々と利用しましたがここまでお掃除が行き届いてるお風呂は数少ないと思います。 お風呂は利用して良かったです。

  • 4.50
    バロン***

    ライブ参戦で利用しました。

    この度もライブに行くため、30階のエグゼクティブ ツイン を予約させていただきました。前回同様のドーム側のお部屋だったので、福岡タワー側のお部屋がよかったなと思いました。部屋の設備ですが、空気清浄機の設置はあったのですが、給水タンクの底の汚れとお風呂のシャワーカーテンの下の黒ずみが気になりました。後は特に、問題なかったです。朝食も33階のラウンジでとることができ、ゆっくりと朝食もとることができました。ホテルでのチェックイン手続きは早めにさせていただくことができたのですが、鍵の受け取りの際、どの列に並べばいいのかよくわからなかったです。また、鍵の受け取り対応の人が最初は一人で対応していたため、普通にチェックインした方が早く手続きが終わっていました。フロント対応の人数配分も随時確認した方がいいと思いました。 問い合わせに関しては、LINEを使用しでき、すぐに返事も来てよかったと思います。宿泊前の色々な問い合わせに対しても、すぐに返事をいただき安心して利用することができました。次回も是非利用したいと思いました。

  • 2.00
    温泉大好き犬連れ家族

    チェックインの時間かかりすぎです

    タイトル通り paypayドームでイベントがあると混みます！と言われてたが、1時間も並んでただ待つだけ。 あんなにゲストが待ってるのにフロントスタッフの数が少なすぎる。途中から増えてはいたが、対応に追いついてない。人手不足なのか？ この問題を改善しない限り、フロントマン達もゲストに文句をずっと言われるのでは？今までの口コミを見てもこの声はかなり多いはずなのに、なぜ改善しないのか？あれで改善してると思ってるのか？すみませんだけではなくて結果が伴ってないとダメだと思います。翌日の朝食会場もあの部屋数に対して一つだけというのは、いかがなものか？朝7時前に行ったのにあんなに待たされるなんて、オペレーション見直すべきだと思います。席に案内されて中に入ると、席は空いてましたが、案内してない様子でしたし、外国のお客様もかなり多く、落ち着かない朝食場所でした。ヒルトンさんでゆっくり朝ごはんを…と思って予約をしたし、過ごしたかったのに、ビュッフェも取り合いみたいな並び方で、全くゆっくり過ごせなかった。東京のホテルや、舞浜のホテルもこんなにチェックインで待たされることはありませんし、もっと朝食はゆったり過ごせます。また、宿泊費もかなり高い設定になってる様ですが、あの値段を払うホテルなら、もっと対応をきちんとするべきです。直前に予約をした同行の友人はあの値段でこの対応はありえない！と言ってました。(私と同じ部屋なのに値段倍でした) 今まで数多くのホテルや旅館に泊まってますが、こんなチェックインに待たされるのは初めてですし、もう2度目はありません。ちなみに特典のグレードアップも、何一つ案内されませんでした。フロントや朝食レストランは綺麗にしてますが、部屋の洗面台はひび割れてるし、お部屋の窓は汚かったです。

  • 1.00
    PLATINUM

    満足できる点が見当たらないです

    チェックインも大行列でチェックインだけで1時間。 アメニティも残念。 エグゼクティブラウンジの食事も朝食も満足できない。 良い点がありません。 また宿泊しようとは思いません。 悲しい福岡旅行になりました。

  • 5.00
    明海の森

    客室係の対応が丁寧

    コーヒーメーカーの不具合があった際の、客室係の対応が丁寧で大変良かったです。

クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
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