箱根・芦ノ湖　はなをり（オリックス ホテルズ＆リゾーツ）に泊まった方のクチコミ・感想

(神奈川県/箱根) [全154室]
総合得点
4.45
良い (408件)
  • 客室・アメニティ
    4.37
  • 施設・設備
    4.47
  • 接客・サービス
    4.48
  • お食事
    4.45
  • 温泉・お風呂
    4.50
  • 満足度
    4.45
  • 4.33
    mino1234

    絶景と交通アクセス抜群な宿

    CMでもお馴染みの宿。 合理的運営体制で「中の上」 をターゲットにした快適ホテル。 少し気になったのが、 ①３棟連結の施設だが、横移動の案内不足で迷う人が多い ②チェックイン後の部屋までの案内、荷物運びがない（希望者だけでも対応すべき） ③部屋の露天風呂の浴槽があまりに 小さい。ないよりは良いがだまされた感あり ④チェックアウトが10時。 最近ではあまり遭遇したことがない ⑤早めに到着した場合等に対応した カフェ機能（小腹を満たす）が無い

  • 2.17
    ズーミン26

    夕食と朝食の種類が少なすぎる

    比較的外国人のスタッフが多くて、聞き取りずらい… 施設は良かったが、夕食と朝食は期待を大きく下回ったので、それが大変残念だった…。 特にスタッフも眠そうにしていたので気持ちが下がってしまった。 朝食に関しては過去泊まった宿の中で一番種類がなく残念だった。 施設は綺麗だったので、改善されることを望む。

  • 1.67
    yuka0315

    変わってしまった

    初めて利用しましたが、 一休の記事で見た竹籠のお食事もありませんでしたし、チェックイン・アウトは無人、 お部屋のシャワーヘッドは取れかけていました。その件についてスタッフにお伝えしても、スタッフも海外の方が多く、理解していただけませんでした。 お勧めしてくれた友人に聞くと、インバウンド対策なのか、かなり変わってしまったようです。以前はお食事も美しく、サービスも良かったとのことでした。 今はスタッフとは接する機会さえなく、サービスと呼べるようなものはありませんでした。 一休の数年前の記事も、訂正すべきと思います。 かなり残念な旅行になってしまいました。

  • 4.33
    takatakasinga

    雨の日は歩いて外出注意

    今回泊めていただき、お部屋も食事(ブッフェ)も満足でした。 特に夕食のオマールエビのリゾットは絶品でした　スイーツもさすが有名シェフ監修で、全てこだわりを感じる出来栄え味わいでした。 ただ歩いて外出して桃源台駅方面にでる出口にて不具合発生でした。 旅館暖簾の外側の階段横のスーツケース用坂道が石畳になっており足を滑らせて転んでしまいました。　何とか最悪の事態は避けましたが 雨に濡れると滑る石畳の坂道設定は事故の元と思いますので改善をお願いしたいと思います (格好より安全が重要かと) この点が無ければ満点でしたが唯一これが残念でした。

  • 1.50
    むむムムム

    価格に全く見合わないサービス

    価格に全く見合わないサービス。フロント、レストランスタッフの対応は良かったけれど、これでいいのかオリックスホテルさん。備品の上にはホコリが積もり、ベッド下は酷いもの。浄水器設置でミネラルウォーターサービスなし、部屋狭し、ベッドは安っぽい。荷物の置き場にも困る。ビジネスホテルに毛が1本生えたレベルのホスピタリティ。食事は普通。大浴場も終了30分前からスタッフの掃除が始まる。まだ入浴中なのに。明らかに海外ゲストに重きを置いた運営。とにかく掃除の指導はしっかりして欲しい。外国人スタッフとか関係ない。一休で予約したホテルでこれほど失望したことはない。このホテルをリストに入れることを再考した方がいいのではないですか？一休さんにも少し、いやかなりがっかりです。

  • 5.00
    くれまちす

    大学生の娘と二人で一泊させていただきまし...

    大学生の娘と二人で一泊させていただきました。清潔感がありスタッフさんの対応もとても親切でした。大浴場には、タオル類やアメニティだけでなく美顔器や新タイプのドライヤーが設置され入浴後もリラックスできました。ビュッフェスタイルのお食事もどれも美味しく、デザートも種類が豊富でした。なかでもはなをりシュークリームが母娘のお気に入りでした。食事の時に館内着を汚さないよう可愛いアームバンドの用意などの心遣いもうれしかったです。湖を眺めながらの足湯も楽しくとても満足な宿泊でした。またぜひ利用させていただきたいです。

  • 4.00
    バニたろう

    赤ちゃん連れでの家族旅行で利用しました

    子供が誕生してから初めての家族旅行で箱根を訪れ、生後9ヶ月の赤ちゃんを含む家族3人で2年ぶりにこちらを利用させていただきました。 今回宿泊した和洋デラックスルームはとても綺麗で、子供が和室部分をハイハイで移動したり、寝転がって遊んだりできるほど広く、想像以上に快適なお部屋でした。 また、事前にお願いしていたとおり、ベビーベッドやベビーバス、オムツ用のゴミ箱などをご用意いただいており、赤ちゃん連れとして大変助かりました。 お料理もとても美味しく、全体的には大変満足しています。 一方で、少し残念だった点もありました。ホームページで、赤ちゃん用のレトルト離乳食がさまざまな月齢向けに用意されていることを確認し、宿泊予約前の電話問い合わせでも同様の案内をいただいていたため、今回は夕食・朝食用の離乳食を持参せずにレストランへ向かいました。ところが、当日用意されていたのは離乳食初期向けのおかゆとコーンのみでした(添付画像)。 スタッフの方に確認したところ在庫切れとのことで、少し残念に感じました。子供は離乳食後期のため、離乳食初期向けの内容では実質的に食べられるものではなく、結果として十分な食事をとらせてあげることができませんでした。食事中は、子供が少しでも食べられそうな料理を探したり、食べやすい大きさに切ったりする必要があり、私たち夫婦もゆっくり食事を楽しむことが難しかったです。 朝食時には、おかゆを事前に冷ましてくださるなど、スタッフの方にも可能な範囲でご対応いただき、大変ありがたく感じました。ただ、月齢的に大人向けの味付けのお料理を取り分けることが難しかったため、子供の食事を十分に満足させてあげられなかったことが、今回唯一心残りでした。 ※今回の経験を踏まえ、今後はこうした場合に備えて離乳食を多めに持参しようと思います。 それ以外は丁寧な接客で、とてもリラックスして過ごすことができました。 赤ちゃん連れでも安心して利用できる宿だと思います。箱根で一番気に入っている宿ですので、またぜひ利用したいと思います。

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  • 1.33
    ヨシこ

    がっかり

    部屋に入った途端、髪の毛が数本落ちていました。 洗面所の排水口の縁が黒ずんでいて 清掃が行き届いてないなと 不潔に感じました 芦ノ湖が見えるという部屋にしたのに 2階でほとんど見えませんでした。 夕方5時頃到着し、夕食ブッフェは予約が必要とのことで すぐに予約画面を開いたら既に予約時間は20時からしか空いておらず子供連れなのでとても困りました。 インバウンド御用達のホテルみたいで ゆったりと温泉を楽しみたかったけれど、けたたましい雰囲気にこのホテルを選んだこと心底後悔しました。 ほとんど宿泊料金が変わらない前泊のホテルが素晴らしかったので あまりの落差に唖然としてしまいました。 夕食ブッフェ　お刺身もお寿司も質のいいものではなくお肉も硬かった ただアルコールは飲み放題だったので飲める人はお得かもしれません

  • 4.67
    TK1122

    客室、食事等々、とても素晴らしい旅館でした。

  • 5.00
    福岡旅行で利用

    ありがとうございました

    芦ノ湖前ビューで綺麗でお風呂もサウナもついてて大満足でした。 ビッフェも全部美味しくて、とても良かったです

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  • 5.00
    おかぴぬ

    最高です

    2回目の利用になります 今回も食事、温泉とても良かったです 子連れにも優しいお宿なので また利用したいです ありがとうございました

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  • 4.50
    nzek

    快適な滞在、食事に大満足

    スタッフがとても親切で出迎えから出発まで滞在は快適でした。 お食事は今まで食べたビュッフェスタイルの中でトップクラスの美味しさでした。とくに夕食の海鮮がどれも美味しかったです。朝食も種類が豊富で大変満足しました。ロビーに置いてあったドリンク類もプラス要素で、コーヒーがとてもおいしかったです。

  • 4.33
    hironaba

    初めての滞在。

    今回初めて利用しました。オリックスグループと言うことで期待していました。佳ら久は何度か利用したので大分カジュアルなホテルだなと思いました。食事は夕食朝食ともビュッフェでいろいろな食事ができてよかったです。スタッフの接客もよかったです。大浴場も広くてよかったですが、パウダールームはもう少し広い方がと思いました。客室はシャワーブースしかありませんでしたが、少し使い勝手はよくなかったです。部屋も少しバランスが悪く狭く感じました。部屋からの眺望はよかったです。客室の内容からすると少し高めの料金設定に思えました。部屋も乾燥も強かったです。

  • 3.50
    ふうちゃんマミー

    定年祝いにて

    叔母の定年祝いで2歳の子供を連れて初めて利用しました。特に良かった点はシャトルバス(無料) 小田原までスムーズでした！路線バスだと2歳児連れては厳しかったと思います。　夕食バイキングは豊富で満足でした。気になる点はお部屋まで移動する渡り廊下に屋根名が無くて当日雨が強くて部屋に戻るまで子供と濡れて戻りました(傘はありましたが)中々滑りそうで怖かったです…笑 それ以外は全て良い思い出になりました。

  • 5.00
    フーさんさんさん

    箱根　はなおりに泊まって。

    先ず、接客の方々のホスピタリティに心が和みました。色々な処に、ホテル側の温かい気遣いを感じました。廊下でスタッフさんはすれ違う時に、立ち止まり、さりげなく笑顔で私達を先に促してくれました。 食事も楽しめました。どれも丁寧な味付けで、主人も私も美味しく頂きました。牛肉、山形のお米、うなぎの蒲焼、タコ、お魚、美味しかったです。デザートの小さなケーキにも作り手の心がこもっていました。お月様を見ながらの露天風呂は、素晴らしい思い出のひとつになりました。有難う御座いました。

  • 4.83
    kimono ちゃん

    料理も飲み物もデザートも美味しい。送迎バスが大変便利

    二度目の宿泊。今回は女性３人旅でしたのでバス利用でした。これがとても便利。新道利用なので渋滞もなくおしゃべりしながら楽しめました。お部屋も清潔ですが今回浄水器が設置されていて安心して水が飲めました。残念なことはトリプルのでソファベットなんですが、どうしてもソファとして座っている部分が下がっていて、寐てても体が傾くのです。ここはソファベットではなく普通にお布団を敷いて欲しかったので、改善してほしい。その他は大満足、また行きます。

  • 4.33
    ぽみん09

    妊婦にとって部屋が遠いのが難点だった

    ご飯は本当にとても美味しく、よくSNSで載っている外の景色もとっても綺麗で念願だったはなをりに来れてよかったと思います！！ ただ、部屋数が多いが故に私たちは一番はじの部屋で荷物を持ってロビーからそこまで行き帰りの往復をするのが妊婦の私にとって少し辛かったです。 どこに行くのにも距離があるので自販機に行くにも旦那に頼んだり、温泉も入りたいけどまたこの距離歩くのかと思うと気が重くなりギリギリまで悩み少しだけ入浴しました。 赤ちゃんが生まれたら色々設備は整っているんだなと思ったのでまた産まれたらお伺いしたいと思います！

  • 5.00
    noriyo1

    お世話になりました

    今回は、とてものんびりと過ごすことが出来ました 食事の時の接客も、とても素敵におもてなしをしていただきました ありがとうございました また、次回もぜひご宿泊したいと思います ありがとうございました

  • 3.83
    k.ino

    全館を繫ぐ廊下の暖房及び送迎バスによるチェックイン帰への改善

    天候による改善事例を上げさせて頂きます。先ずは12時過ぎに到着する送迎バスによるホテルでのチェックイン時、ロビーには 帰路に向かう為に折り返しのこのバスに乗る乗客が一杯いて15時のチェックインまで何処にも行けない乗客が座る椅子もなく右往左往する姿を見て愕然とした事、第２にチェックイン後の全館を繫ぐ廊下の暖房が弱すぎて大浴場や食事に行く道程が寒すぎて風邪を引く思いでした。いずれも天候が良ければこれらの心配は皆無ですが宿泊日は曇りがちで寒くて外へも出られずじまいだったので少々気にかかりました。大雪時にはどういう風に対応されたのか心配になりましたね？ TVCMでいい場面を流しているので皆さん楽しみにして来館されていると思うし当方もその状況でお世話になるつもりが着いた早々の雰囲気を見てがっかりしてしまいました。この２点は直ぐに改善して頂きたいですね。 大浴場の白濁湯やバイキングでの食事は良かったです。特にデザートは子供達には嬉しい限りの品数がありアルコール好きには色んな種類の飲み放題という願ったりのサービスがついております。欲を言えばその場で天ぷらを揚げて頂けるコーナーが あれば最高だったかなと感じました。接客やスタッフの対応は総じて良かったと思います。

  • 4.50
    ぷるだふお

    気になることがあり、少し残念です。

    オープン以来、何度も利用させて頂いております。毎回、素敵な時間を過ごすことが出来、感謝しております。 ただ、今回は二点、気になることがあり、こちらに記させて頂きます。 チェックインをしてお部屋に入ってすぐ、洗面台のとてもわかりやすい位置に歯間ブラシが落ちていました。この位置に置いてあることに気が付かないということは、清掃に対して少し不安になります。 また、夕食時のステーキを焼いていた、少し年配で身長も高く、細身な男性スタッフさん。ガーリックチップが入っている小皿が空になっていたので「申し訳ないですが、ガーリックチップが空なので、頂けますか？」とお願いした私に対して、何も声を発せず半笑い、そのままステーキを焼き続け、暫くしたら「お待ちください」と言い、奥にガーリックチップを取りに行って下さいました。それをカウンターに無言でドンッと勢いよく置き、目も合わせないって何事でしょうか？　2月13日(金)17時45分頃にステーキを焼いていたスタッフさん、あなたのことです。本当に気分が悪いです。 今までずっと快適に過ごすことが出来ていたのに、残念です。他のスタッフさんは皆さん一生懸命でとても感じが良く、いつも感心しております。

  • 3.00
    MR.シュガー

    部屋が遠い。

    オリックスホテルグループと期待して（露付きの部屋）予約。フロントから部屋までが遠い。事前に平面図などで案内があればよかった。沢山の荷物があって不便です。専用のチェックインカウンターとかがあればよかった。夕食の時間をチェッイン（15時）後すぐに予約したが既にほとんど満 空いていたのは17:45から,20:15からの2パターンのみ。会場入り口で何故予約ができないのか？問い合わせをしたが「申し訳ございません」とお詫びの言葉のみで明確な回答がなかった・・・・。非常に残念です。 色々期待したが私には合いませんでした。次の利用はないです。

  • 3.17
    さそら

    良い勉強でした

    今回で恐らく5回目の宿泊でした。 前回は１年くらい前にやはり寒い時期にお伺いしました。 その際はお出迎えもしていただき、荷物等運んでくださいました。 今回事故渋滞で遅い到着という事もお電話した上で19時ごろ到着も、玄関前は雪かきがされておらず重い荷物を持ち雪でぐちゃぐちゃになりお出迎えは無く、更にはチェックインもご宿泊2回目以上ですよねと言った感じで淡白に終わり。こちらからお食事は何時に食べれますか？と聞くありさま。 新人さん？なのかもしれませんが、私もサービス業をしていますのでまずは、お足元の悪い中お越しいただき、、、と言う言葉があっても良かったと思いました。 色々ツッコミどころがありましたが、次はお金を出してもっとサービスの良いところに行こうと決める機会になりました。 様々な点で良い勉強をさせていただきました。 お風呂は良かったです。

  • 3.83
    フランディー

    食事の件。

    朝食はとても美味しかったです。 ただ夕食のステーキ？が余りにも固くちょっと残念。

  • 4.83
    Japan2026

    櫃檯人員十分親切協助處理房客的其他問題。 飯店位置優越，CP值高。

  • 4.00
    renemoon

    記念旅行で宿泊しました

    早割でお得に泊まれたので利用しました。 お部屋は綺麗で食事も期待以上に良くて満足しています。お風呂のスチーマーやダイソン、浴衣も良かったです。+aのおもてなしなどは特に無いが、立地も大涌谷、芦ノ湖に近く便利で足湯も良かったです。一つ改善点があるとすれば、チェックインの待機が長い事と夕食時間の予約の改善です。12時ごろホテルに着きましたが、夕食は1815の回以降の時間の空きがなかったです。 ですが、全体的にはとても満足しています。 ありがとうございました。

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  • 2.50
    おフジサン

    安く宿泊したからか？ビュッフェ期待ハズレ予約時間19:45〜

    安く宿泊したからか？ ビュッフェは期待ハズレ混み合っていた 予約時間が遅かった19 (15時過ぎにチェックインしたのに)食事内容も期待ハズレ 朝のビュッフェふつう 部屋設備などは良かった(値段の割には)

  • 2.50
    マリオ虫

    部屋から大浴場までの距離が凄い遠い

    部屋から大浴場までの距離が凄い遠い。 だから客室に露天風呂がついているのかな？って思うぐらい遠かった。

  • 4.83
    あめおとこ2020

    素敵なホテルでした

    お得なプランがあったので積雪を心配しつつひと月前に予約。降雪予報で電車バスも考えたが、結局車でなんの支障もなし。 評判通り新しく綺麗なホテルにテンションUP。ロビーや部屋からの芦ノ湖眺望が素敵でロビーでは撮影待ちができる程。 大浴場は広くて清潔。タオルも備え付けで手ぶらで満喫。 ブュッフェは品数十分で味も良く、飲み放題に満足も混雑感は否めず少し残念。 さすが箱根でスタッフを含め外国の方が結構いらっしゃいましたが、例の件もありこれでもまだ少ない方なのかな？ WIFIのつながりが悪く改善が必要。

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  • 4.00
    チャイティー飲みたい

    悪くはない

    ホテル全体の印象としては明るく清潔、スタッフも皆若くて感じがよい。 客室はカジュアルな部屋だったので小さく駐車場ビューでしたが、その割に快適で、特にベッドと枕が私には合っていました。 気になったのは水曜日で平日なのにも関わらず、宿泊客が多く、チェックインは並ぶ、食事会場もファミリーや若いカップルで満席で、50代の私にはもっと人が少なく静かでゆったりと 出来る宿の方がいいな、とつくづく感じました。 ビュッフェの内容も特別感はありませんが そもそも期待していないので十分でした。 スイーツのラインナップがほど良くてお味も良かったです。 フリードリンクもひと通り揃っていたので 十分満足出来ました。

  • 4.17
    温泉犬

    ウエルカムサービスの見直し必要では？

    この度はお世話になりました。開業されて８年と施設の管理運営は素晴らしものがあります。しかし昨今の施設ではオールインクルーシブルが流行っており今回TAOYA箱根のあとと言うこともありウエルカムサービスが非常にしょぼく感じられました。価格帯は似通っているように思いますので８年経った今是非とも再考頂き満足度上がるようお願い致します。 食事に関しては大変美味しくいただきました。特にデザート類は種類も多く他を寄せ付けない程洗練され美味しいでした。改めて感謝致します。

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