ザ・リッツ・カールトン東京に泊まった方のクチコミ・感想

(東京都/東京ミッドタウン・六本木駅直結) [全245室]
総合得点
4.30
良い (49件)
  • 客室・アメニティ
    4.43
  • 施設・設備
    4.47
  • 接客・サービス
    3.98
  • お食事
    4.51
  • 温泉・お風呂
    4.31
  • 満足度
    4.12
  • 5.00
    Kyhh

    さすがリッツカールトンです

    さすがリッツカールトンです。食事も美味しくなりました。居心地も良かったです。外国の方も多く、料金は高めですが仕方ないと思いますがもう少しリーズナブルになるといいですね。よいホテルです。

  • 5.00
    一休だろう

    いつ行っても…

    都内で1番好きなホテル。近所に住んではいるのですが…気分転換のホカンス。プールもジムもスパエリアもお部屋もすべて文句なしです。ベッドがふかふかで気持ち良いし…ぐっすり眠れました。遠くの温泉より近くのリッツ。と思っています。また行きまーす。

  • 1.00
    ハチワレ＋

    がっかりな滞在

    3度目の宿泊になりますが、今回は居心地の悪い滞在でした。まず外国人の滞在客にクラブラウンジで手で押しのけられたり、誕生日だったのにも関わらず全くそれを感じられない対応。日本語が通じないスタッフが多い。 そしてフードプレゼンテーションの質の低下。 全く感動がない最悪の誕生日を過ごしました。 普段は口コミは書かないのですが、あまりにも何も感動のない残念な思いばかりだったため今回書かせていただきました。

  • 4.00
    コロン@

    とても眺めの良いホテルです。

    今回、初めての宿泊です、以前から期待していました。 さて個人的には色々ありましたが、5つ星のホテルなので、評価４未満は無いかと思いますので評価４に致しました。 何点か一般的に気になった点です。まずクラブラウンジが混雑（チェックインの対応の遅れ）と他のテーブルとの間隔が狭い点や、料理が補充されない等々ありました。あまりスタッフが騒がしく歩き回るのはどうかと思いますし、朝食のスタッフも少ないのでオーダーの料理が来るのが遅いです。クラブラウンジには静けさとゆとりも重要と思います。 スパに関しては、スパ受付でその都度スマホで名前等を登録しなければならない点です。セキュリティーと言ってましたが、客室フロアーの専用EVで外と隔離されているので、せいぜいルームキーの提示で良いのではないかと思いました。その後の受付スタッフにわざわざ出した私のスマホをみて「写真撮影はご遠慮ください」や「シャワーで体を流してからお入りください」と言われるのも、通常のモラルをもった宿泊者には不快に感じます。昨今、色々問題があったのでしょうか。と気になってしまいます。またアメニティーでは、歯ブラシは固いし、このレベルのホテルとしては質が悪く（まさか客室も同じとは）、あと洗面台のアメニティーの用途がわかりづらいし、安価のようです。私にはテスターのシールの文字しか見えません。 少し時代とともに外国文化や客層のモラルの違いでしょうか、私のような地味な日本人へのもてなしも再考していただければと思います。最後に車寄せのスタッフの方には愛車のご対応、有難うございます。私にはこの対応がとてもうれしいです。細かい厳しめのコメントを記載しましたが、ホテルの客室の高級感や施設設備、風景は最高ですし、素晴らしいホテルは変わりありません。

  • 5.00
    batter2510

    ホスピタリティが行き届いたホテル

    全てのスタッフの方々が，とても感じ良く親切に接してくれました。

  • 2.80
    のびい

    今回は残念でした。

    チェックインの時間より早く着き、荷物を預かって貰った際に、早くチェックインできると思うので電話しますと言って頂いたのですが、結局15時のチェックインの時間になっても連絡はなく、フロントに伺うと元々チェックインは15以降なのでとよく分からない言い訳をされていました。 リッツカールトンは昔から好きだったので、よく利用してたのですが、年々良さが無くなってきた感じがします。 インバウンドで忙しくなったこともあると思うのですが残念です。

  • 2.83
    jienycat

    お祝いありがとうございました

    ほとんどのみなさまのおもてなしが素晴らしく、お祝いまでしていただいて本当に感謝しております。 3ヶ月経てば頭から忘れてるかなと思ったけど、あの男性から受けたスノッブな振る舞い、残念ながら忘れられません。 ご本人もしかして自覚されてないのでしょうか？ 相当、悪目立ちしていますよ。。。 アリぇない。。。 他の人の努力が台無しに。

  • 5.00
    まゆなおぱぱ

    最高

    いつもながら最高でした　フードプレゼンテーションは勿論　全てのお料理が美味しく期待通りでした　今回　しゃぶしゃぶを 楽しみにしていたのですが　曜日変更でとんこつラーメンに　がっかりするどころか　しゃぶしゃぶに負けないくらい美味しくいただきました ホスピタリティ　サーブ　どれをとっても超一流　流石です　非日常の世界にしばし身を置き　フル充電して翌日から 頑張れました　すぐにでも泊まりたい　そんなホテルです ありがとうございました

  • 5.00
    narumaru79

    上質な時間

    リッツカールトン東京、初めての宿泊でした。 ホスピタリティあふれる接客、クラブラウンジの美味しいフード&ドリンク、生演奏を楽しみ、素敵な滞在となりました。 今まで宿泊した都内のクラブフロアの中で一番だと思いました。 また、特別な日に宿泊したいです。

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  • 4.83
    northwind53

    素晴らしいホスピタリティでした。さらに一段望むなら。

    過去に利用した時、次に泊まる際の目標としたクラブラウンジ有りのプランにしました。 客室や施設の綺麗さだけでなく、ラウンジのサービス・設備・景色のいずれも行き届いていました。ホテリエを勤められる各位の高い職業意識も感じられて背筋の伸びる思いでした。 その上で、、一つ要望を挙げると、何か対応いただいた最後に言葉を頂く「何かお手伝いできることはありますか？」が人によって機械的かと。 十分な指導の成果だという面はありますが、ゲストは宿泊中に一定回数はこの様に呼びかけられます。言い回しを少し変えるなり、ゲストとの呼吸を図って声をかけるなど取り組まれてはどうでしょうか。印象はだいぶ変わると思います。 自分は次回に家族と宿泊しクラブラウンジへ連れていく事を目標に決めました。ホテリエの各位とお目にかかれることを楽しみにしています。

  • 4.00
    グリーンティーとジャスミンティー

    全体的には良かったが、感動を超えるものはなかった。

    滞在についての感想お部屋の清潔感は日頃の手入れや客室清掃がきちんとされている印象で、快適に過ごせました。接客やサービスについては皆さん親切で概ね問題ないと感じましたが、顧客が感動するようなホスピタリティまでは感じられず、オペレーショナルに淡々と、時々バタバタと進められているように感じました。夕食は45階のタワーで頂きましたが、何人もの外国籍スタッフの方のホスピタリティがとても印象に残っています。フロントよりもレストランの方がリッツカールトンのホスピタリティを感じさせてくれたように感じます。フロントやクラブラウンジ、温浴施設のスタッフの方はもう少しウェルカム感が出ていたり、ゲストとの接点の中でオペレーションを超えるような対応があるといいと思いました。ザ・リッツカールトンのブランドに期待するゲストは多くいると思いますし、その期待が大きくて大変なことは重々ご理解いたします。大変な責務だと思いますが、ぜひ頑張っていただけたらと思います。設備に関しては特に問題なかったと思いますが、宿泊した53階の客室フロアの廊下の絨毯の全体的な劣化感とトーンが他と少し違う印象を受け、この点は気になりました。予約前からホテルに問い合わせたり、滞在中もデリバリー等をお願いしましたが全体的にレスポンスが遅く、メールは3日返ってこないことが複数回あり、1度は催促せざるを得なかったです。チェックイン後、ターンダウンの時間をそれぞれ違うスタッフの方から何度も聞かれることなどもあり、スタッフの数が足りないんじゃないかと感じる場面もありました。もしスタッフの数や運営の仕組みに問題があるならホテルスタッフの方々の努力で対応できる範疇を超えているかもしれないので、ホテルのマネージャーの方々が課題を認識してコミット頂く必要があるかもしれません。より良いホテルになるように、本当に応援しています。

  • 3.83
    ぴょんかな

    お食事が美味しかったです

    リッツ・カールトン東京での滞在は、館内やスタッフの皆様の接客など、とても素晴らしい体験でした。特にクラブラウンジでのお食事が心に残っています。 しかし、チェックアウト後に届いたアンケートで、私の苗字・名前がどちらも間違っていたこと、 また滞在前にお願いしたケーキの件に1週間以上返答がなかったことに、非常に残念な気持ちになりました。 リッツ・カールトンは「お客様一人ひとりを大切にされるホテル」だと思っていただけに、 滞在後の対応でその想いが崩れてしまったことが本当に残念です。 今後のサービス向上にお役立ていただければ幸いです。

  • 5.00
    旅好きランナー

    素晴らしい滞在でした

    記念日で宿泊に利用しました。クラブラウンジが快適で、ほとんどの時間をラウンジで過ごしていました。窓からは渋谷方面に綺麗な富士山を望むことができ、素晴らしい景色の中でリラックスして過ごせる空間でした。オードブルの時間帯には、フレンチレストランのエリタージュが調理された美味しい豚骨ラーメンもいただくことができ、驚きと満足で満たされた滞在でした。

  • 4.17
    momoka1226

    朝食ビュッフェ

    ビュッフェ式の朝食をいただきました。オムレツやポーチドエッグなど、メインの品と飲み物を選ぶようになっていましたが、担当の女性スタッフが外国人で、詳細の説明とそれに関するやりとりを全て英語でしなければなりませんでした。外国人の宿泊者が多いホテルだとは思いますが、私たちが日本人だとわかっていたはずですし、英語が聞き取れない日本人宿泊者もいることをくれぐれも念頭に置いていただきたいです。せめてメニューの説明くらいの日本語は話せるようにしてほしいと思いました。近くに案内された他の日本人のお客さんも戸惑っているように見受けられました。席に案内してくれた男性の外国人スタッフが日本語で丁寧に応対してくださっただけに、その点だけが残念でした。

  • 5.00
    555888

    クラブラウンジを使わせていただきました

    クラブラウンジを使わせていただきました。混んでいましたがスタッフの方々、皆様ご親切にしていただき楽しい滞在となりました。またお伺いしたいです。この度はありがとうございました。

  • 4.67
    タイガーズゲート

    最高のクラブラウンジ

    リッツカールトン東京の地下駐車場から45Fロビー直通エレベーターが、分かりづらかったので、フロントに電話したり、レセプション係の方に話しをしたところ、クラブラウンジ客対応の方が颯爽とあらわれて、クラブラウンジチェックインを53Fのクラブラウンジで、最高のホスタピタリティで、不満も解消出来た。食事、飲み物、リラックス出来る雰囲気は、最高だった。また、是非利用したいと思った。

  • 5.00
    一休だろう

    遠くの温泉より近くのリッツ。

    リッツ・カールトンから近くに住んではいるのですが…スパの施設がお気に入りです。 スチームサウナが最高です。高層階から景色を見ながらのお風呂も最高です。水風呂はキンキンに冷えていて整えます。朝ごはんのエッグベネディクト美味しいです。

  • 5.00
    オミヤ

    最高のプロポーズになりました

    プロポーズに際して何度かメールをしたお陰で、当日は滞りなくプロポーズをすることができました。 スイートルームの広い窓から見る景色が最高で、夜景も朝の澄んだ景色も素晴らしかったです。(富士山も視認できました！) クラブフロアでも何度か英語のみで話しかけられるミス+チェックイン時に食べられるアフターヌーンティーが届くまで二十分ほど待つなどのネガティブな事象もありましたが、それを帳消しにするホスピタリティの連続。 またクラブアクセスがついているお部屋に泊まりたいと思わされました。 荷物預かりにてスタッフ様の手違いにより一部が渡されずそのまま帰ってしまったのですが、後日丁寧なお手紙とプレゼントとともに郵送いただき、むしろ恐縮してしまいました。 (プレゼントはプロポーズに際してのものかもしれませんが、宿泊後も彼女と笑顔になれて思い出になる時間が増えました！)

  • 4.83
    モモこ

    ビルの中の露天風呂みたい

    とても素晴らしい体験でした 46階のスパ夜景の見えるお風呂は最高でした アフタヌーンティーも美味しくて 充分満喫して楽しかったです スタッフの皆さんも品がよくて素敵でした

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  • 4.00
    かんたandべりー

    高層階からの眺望はやはり凄いです

    2年近くぶりの再訪でしたが特に今回リクエストしなくてもこれまでの要望品(アイロンや消臭スプレーなど)が全て揃っていてお部屋は変わらず快適でした。ただシャワーの温度調節つまみが不調で低温水しか出ず寒かったです。翌日直してもらいましたが初めての経験でした。 クラブラウンジは外国籍のスタッフさんも多く日本語で懸命にサービスしてくれますが、こちらの語学レベルの問題もありもう一歩深いコミュニケーションが取り難く毎回恒例の「新人さん発掘」が出来なかったのが残念です。以前に比べて忙しさが格段に違うのも雰囲気の変化の要因なのでしょう。 朝食は前日泊まった他ホテルの方がリーズナブルな上、遊び心もあって良かったかな。

  • 5.00
    ラケダイモン

    とてもいいホテルで満足しました

    とてもいいホテルで満足しました。 スタッフの皆さんが皆とても親切でした。 挨拶も大変よく、気持ちよく宿泊出来ました。

  • 3.33
    剣道清彦

    少しガッカリした

    コロナ前何回か利用して以来の久しぶりのクラブレベルの利用。タクシーで到着し、宿泊名を伝えて荷物預けた。担当者がデスクで何か確認してたので、クラブラウンジでのチェックインを案内されるものと思っていたが、何故か45階の普通のフロントへ案内。そこで待たされた上でクラブラウンジへ案内。二度手間な上に待ち時間が多くなりガッカリした。前日泊まった、リッツより下位グレードのホテルのクラブレベルでも車寄せからすぐにクラブレベルは案内だった。車寄せで名前を言った後はこちらから何も言わなくても名前で呼びかけられスマートに案内されるリッツ・カールトンの姿はなかったので残念だった。その他のクラブレベルの対応もかなりレベルダウンしてる感じだった。

  • 2.33
    ツキ

    おもてなし

    おもてなしを売りにしてるホテルだったので楽しみにしておりましたが期待を裏切られました。 息子の誕生日だったため事前にメールでやり取りをしており、メール内では丁寧に対応をして頂きましたが宿泊当日 お誕生日おめでとうの言葉は誰からも頂けずメールで教えていただいたアクティビティも案内されませんでした。 ロビーのキッズスペースで遊んでいたところホテル内を歩いていたスタッフにサンタへお手紙を書ける紙を渡されイベントの案内を頂きましたが、これはクラブラウンジのスタッフがチェックイン時に案内すべきだと思いました。。 毎年息子の誕生日はホテルに宿泊しておりますが、どこのホテルも顧客情報を共有・把握されており息子に「お誕生日おめでとうございます」と声をかけて頂けるところがほとんどだったので、スルーは驚きました。 ラウンジのお料理は他ホテルより確かに高クオリティですが飲み物をオーダーで取らずドリンクバー方式だったのも驚きました。 スタッフの方にカフェラテをお願いしたら持って来て頂けましたが、あそこにもありますので良かったらとドリンクバーを案内されました。笑 インバウンドの影響なのかクラブラウンジも混んでいましたし、日本語をよく理解できないスタッフもいらっしゃいました。 自宅帰宅後のベットの中で息子が「誰もお誕生日おめでとうって言ってくれなかったね」と悲しい顔で話していて 本当に悲しい気持ちになりました。。

  • 4.83
    kabukifan

    リラックスできました。

    クチコミうっかりして遅くなりました。今回はお盆での滞在でしたので混みあってはいましたが、丁寧に応対していただき、混雑を感じずにゆっくりと過ごせました。フードプレゼンテーションの食べ物や飲み物の種類が多く、美味しくて、アフタヌーンティーから窓外の富士山を見つつ、楽しいひと時でした。温浴施設も大きくはありませんが眺望が良いので、のびのびした気持ちになれます。客室に化粧水、乳液などが置いてないのでその分の荷物だけは増えますが、それ以外は満足して帰宅しました。お正月は大阪のリッツさんにうかがいます。東京の貴ホテルにもまた、機会を作って滞在させてもらおうと思います。

  • 4.67
    けーたん9015

    全体的には満足です

    全体的には満足です。 娘が個別に1人で訪れたのですがチェックイン時に身分証明を求められてことは驚きました。 またクラブフロアだと申し出たにもかかわらず45階で手続きされたことも驚きでした。 クラブフロアにそこそこの回数は泊っていますが初めてでした。

  • 5.00
    もーりー410

    最高でした！！

    プロポーズで、利用しました。 ホテルの方とやりとりをさせていただき、一生記憶に残る思い出になりました！！ サービスも、お部屋も、料理も全て最高でした！

  • 5.00
    penpenpen888

    また訪れたくなる沼ホテル

    都内在住です。コロナ禍中に都内のラグジュアリーホテル滞在にハマり、一休さんでも、ホテル会員プログラムでもあちこち泊まりましたが、それも過去のこと。行動が自由になり、宿泊費も高騰し、自宅からそう遠くないホテルに泊まることも少なくなりました。それでも何度でも泊まりたくなるホテルです。 クラブラウンジで出されるお食事は質が高く、今回は私の好物もあって非常に楽しめました。時間により移ろいゆく高層からの空の眺めに合わせて、スイーツやお食事、お酒を楽しめることの贅沢さといったらもう……。 （甘党の方は、もし朝食のメニューにあればクロワッサンワッフルをぜひお試しください） お部屋もスタンダードな客室でも十分な広さがあり、素敵で清潔です。今回入浴剤が1種類変わっていましたが、それを試して就寝したところ、最近不眠がちだったのにぐっすり眠ることができました。 そして、ホスピタリティは特に素晴らしいと思います。他のホテルと何が違うのかな？と思いを巡らすと・・・サービスいただく方との会話や、毎回同じではない、小さな心遣いでしょうか。ほんの小さな驚きがあると、また行ってみたいと思わされてしまいます。沼のような恐ろしいホテルでもあります。 規約により、お世話になった方、お一人ずつのお名前を書けないのが残念ですが、小さなトラブル？に対応くださったクラブラウンジのスーパーバイザーの方のお気遣いをはじめ、今回チェックイン・アウトの際に案内いただいた方、そして予約で大変お世話になった方、今回も心に残る滞在でした。本当にありがとうございました。

  • 2.67
    ぼーん

    以前に他のリッツカールトンに宿泊したこと...

    以前に他のリッツカールトンに宿泊したことがありますが、今回初めて東京に宿泊させて頂きました。今回は誕生日と言うことで宿泊しましたが、チェックインの際に隣の方はメッセージやプレゼントを送っているようでしたが、わたしたちにはありませんでした。事前に言わなければこういうサービスは受けられないという点とチェックインの際にもスタッフが自身の話ばかりで伝えるタイミングがありませんでした。また一休で予約しましたが、マリオットBOYVOYで予約して欲しいと言われ不快な気分になりました。また飲み物はセルフサービスであったり、客室のトイレにも髪の毛が落ちていたりしていて掃除が行き渡っていないように感じました。他のリッツ・カールトンの方が満足度は高いなと感じました。

  • 4.33
    今日が1番

    スタッフの心ずかいに感動

    孫の誕生日に宿泊しましたがスタッフの方の心ずかいに感動しました さりげなく声掛けして下さり誕生日もずっとチェックアウトまで覚えて何かと気を使って下さり流石五つ星と思いました

  • 3.33
    みやぽん５５

    3名1部屋で予約して、ベッド2台のみだと...

    3名1部屋で予約して、ベッド2台のみだとは思わなかった。 客側から追加ベッドの要望が必要な事を、もっとわかりやすく表記して欲しい。 ラウンジが大変良かっただけに残念でした。

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