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神戸ベイシェラトン ホテル＆タワーズに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.39
- 施設・設備4.37
- 接客・サービス4.32
- お食事4.30
- 温泉・お風呂4.59
- 満足度4.33
- 3.83kohami投稿日: 2026/4/5
朝食→昼食に変更
ホテルライフは温泉施設があり ゆっくりできました。 朝食→昼食に変更できるのも朝ゆっくりしたい私達にはとてもありがたかったです。 ただ、従業員の方が外国の方が多く 話しが通じないところがあり ちょっと不便を感じました。
- 5.00K.Matsuki投稿日: 2026/3/23
源泉かけ流しの温泉はすごくよかった
源泉かけ流しの温泉が非常によかったです。薄く黄色みが買った乳白色のお湯でした。シティーホテルの中の温泉としてはかなり温泉らしい本格的な温泉と言えます。お湯の温度も浴槽によって色々で、露天もあり気持ちよかったです。
- 4.50MINAMON投稿日: 2026/3/19
我が家の神戸旅行の定番です！
2年ぶりの神戸への旅行。 旅行が決まってからずっと心待ちにしていました。 毎回感じる心地良さは変わる事なく、全てにおいて満足度の高いステイでした。 温泉は相変わらず気持ち良くゆったりできますし、お部屋も年数の劣化は止むおえないけれど、清潔感は保っていてのんびりできました。 クラブルームに泊まったのですが、チェックインなどは普通にフロントでの対応で、コロナ禍の頃から変わらず…また、カクテルタイムのおつまみが前より寂しくなったような…お味は美味しいだけに残念！ 朝食ビュッフェは8時にいったのですが、混雑していて30分ほど待ちました。 そんな所もクラブルームの特別感はあまり感じる事が出来なかったです。 とはいえお値打ちですし、なんといっても温泉への直通エレベーターもあるので…あまり頑張る感じじゃなくクラブルームに泊まれるのも嬉しいし、全体的には満足でした。 あと、マルシェでテイクアウトしたシュークリームがとっても美味しかったのは嬉しい発見でした！ また計画して伺いたいと思います。 ありがとうございました！
- 4.67ayあっちゃん投稿日: 2026/3/15
テラスのあるお部屋
掘りテーブルの向こうがテラスになっていて、テーブル、椅子、観葉植物が良いですね 私は好きですが、主人は掘りテーブルのところで小上がりして、テラスに行くまでのガラス扉が「低い、頭打つ」と不評でした 温泉は良かったです
- 5.00ゲスト投稿日: 2026/3/12
最高のホテルでした
部屋は綺麗で広くて、高級感がありました。 アメニティも揃っていて満足でした。 朝のバイキングも良かった。 宿泊者には無料の温泉があって、温泉も広く充実していました。 ホテルのスタッフもみな親切でした。 神戸方面でホテルをお探しの方、ぜひこのホテルにしてください。 私もこれからずっとこのホテルにします。 良い旅行になりました。ありがとうございました。
- 5.00megurin1234投稿日: 2026/3/12
4回目の宿泊になります
4回目の宿泊になります 今回は母の傘寿のお祝いで、２家族で宿泊しました 部屋をコネクティングルームにしていただき、とても賑やかで楽しく過ごせました 部屋にはお祝いのメッセージとスイーツを置いて下さっていました そして夕食時にはロウソクの灯ったケーキのプレゼント ここまでお心遣いをしていただき、本当に感動しています 母にとっても忘れられない誕生日となりました 温泉も大変気持ちよく大好きなホテルです
- 5.00チカコの夫投稿日: 2026/3/6
充実した癒しホテル
妻との神戸旅行で利用しました。チェックインから好印象の接客で好感度も上がり、お部屋も居心地がよく、アメニティ類も豊富で素敵なホテルライフを楽しめました。食事は最上階のレストランでコースディナーを頂き、応対も素晴らしく美味しかったです。クラブラウンジでのアルコールを気兼ねなく頂き、神戸の夜景を楽しめました。驚いたのは、ホテル内の温泉風呂です。ゆったり感だけでなく、旅館並みの大浴場で素晴らしかったです。また、是非宿泊したいホテルでした。
- 5.00さくら&ミー投稿日: 2026/2/27
私の誕生日に宿泊させてもらっています
3年前から私の誕生日に宿泊させてもらってます。 六甲温泉濱泉の温泉の質が有馬温泉にも劣らずお肌ツルツルになります。昨年に露天風呂付きの部屋が温泉掛け流しでメッチャ気に入ってしまい今年は連泊させて頂きました。 食事は翠享園の飲茶が食べたくって(夕食には飲茶がなかった為)夕食ではなくランチで頂きましたがこれも又美味しくって〜次回も食べたいと思います。 それと、連泊したので朝のんびりしたくて朝食を昼食に変更出来た点も良いです。 温泉三昧の3日間大満足でした〜ありがとうございました。
- 2.33ハッピー7投稿日: 2026/2/25
期待して損しました
海外の方がフロントで、館内説明が薄く、対応がイマイチでした。初めての滞在で、わからない事ばかりなのに、ほぼ説明ありませんでした。 次の日の、火曜日が温泉に入れる時間が短いことを、口頭でも留意して欲しかったですし、カードキーも、キーです。と言って渡されて、部屋番号を伝えてもらえませんでした。 バイキングの料理を、なくなってもなかなか補充されていませんでした。 もう、行かないです。
- 4.60Iris0630投稿日: 2026/2/24
温泉がとても良かった。
温泉が良いと口コミで見て予約。 とても良かったです。 難点を一つ言うならば 温泉にタオルがあることの説明や 入館方法の説明を書いた紙などをお部屋に置いてほしいなと思いました。
- 4.60iruka7572投稿日: 2026/2/23
やはりお風呂が最高
2回目の利用です。 周囲は住宅と大学で観光施設もなく、交通も今一つですが、シェラトンブランドの部屋となんと言っても温泉入りたい放題が最高です。 交通も三宮から直通バスがありますし、モノレール直通なので思いのほか外を歩くことなくコンビニにも行くことができ便利です。 ホテルのレストランだけでなく、近隣にも近所の方が行くような良いお店があります。 温泉は茶褐色の最高のお湯で、就寝時間以外はほぼ入り放題、そして女性に嬉しいのがホテルフロアから温泉専用エレベーターがあること。 他にも大浴場があるホテルはありますが、最も嫌なのがエレベーターで朝食やチェックイン，アウトの人と乗り合わせること。素顔で部屋着で知らない人と乗り合わせるのが苦痛でしたが、シェラトンはそんな心配なし！ 連泊の時は、清掃不要の札を用意して欲しいです。もったいない！と思う宿泊者が選べるとよりGOOD。ありがとうございました。
- 5.00KAZKUNY投稿日: 2026/2/17
とてもゆっくり過ごせました。
温泉もお食事も、良かったです。 一緒に行った友人も満足していました。 夕朝食とも、ビュッフェでしたが、内容の被りも少なく、夜の天婦羅も、サクサクでしたし、カレーも、美味しかったです。 ステーキは、厚くて、良かったですが、筋が、多く固いのが残念な点です。 朝も、明石焼きオムレツや、フレンチトーストも、ふわふわで美味しかったです。もう少し、バターが、きいているのが、好みですが。 焼きたての鮭も、美味しかったです。 エグゼクティブラウンジは、他のホテルと比べると、やはり食べ物やドリンクには、かなり物足りなさは、否めないですが。 総合的には、かなり好きなホテルです。
- 5.00saichanさん投稿日: 2026/2/17
美魔女旅
2月9日から11日まで、大変お世話になりました。女性3人旅。2人は羽田空港から神戸空港まで空港からリムジンバスでホテルまで。無事到着。もう１人とは三宮駅でお迎えの予定が電車が大幅遅れで夕方やっと合流。三宮からホテル行きのバスに乗り込みお楽しみのクラブラウンジのナイト3品とお酒堪能出来、長旅の疲れ、それに大浴場の温泉で心身の疲れほどけました。翌朝のバイキングも品数豊富でどれから食べようかと迷う程のお料理。ワゴンで配られるコーヒーが美味しく接客してくれた若目の女の子の態度が物凄く良く朝からハッピーな気分で良いスタートが切れました。10日は祭日前日なのでクラブルームも大浴場も激混。11日の朝バイキングご案内して呉れた女性の方やる気0。居ますのスマホ置いて有る席に案内仕様としかも。当日祭日なのでお子様で五月蝿い席に。折角のバカンス旅が何だか半減。でも、昨日のコーヒーサービスしてくれた彼女に再会で少し気分直りました。混雑時席の振り分けもう少しご配慮願います。それ以外は申し分有りません。口コミで人気の丸メガネの方にもお会い出来ましたし。毎日お仕事なのでお疲れや気分良くない時もおありでしょうが。一期一会。又あの人会いにこのホテルに行きたいとのサービスに邁進して下さい。 。
- 4.33おいしいし投稿日: 2026/2/1
チェックインが不快
チェックイン時に案内された通り並んで待っていたが、私の番だと思ったら座っている方を先に案内されたりよくわからなかった。コンフォートフロアからプリファードフロアにアップグレードしてくれたけど12階から14階になっただけで部屋の広さ造りもベッドもいっしょだし、コンフォートフロアのラウンジ楽しみにしてたんだけどなーとフロントで固まってたら、コンフォートフロアのラウンジも使用できるようにコンフォートフロアに入れるカードも出してくれた。コンフォートフロアのラウンジのマッサージ機がスパのラウンジにあるマッサージ機より気持ちよくてよかった。朝食をランチに変えてのんびりできたが、いつも同じ時期に来るのか、毎年メニュー変わってないような気がする。天ぷらなど美味しいけど、既視感がすごい。
- 2.33みみたん12投稿日: 2026/1/28
期待しすぎたせいかと思います
まず、ダイヤモンド特典を拒否されたのは初めてでしたのでチェックイン時からちょっとイヤな予感。お部屋は広くて夜景も素敵。トイレとシャワーブース、浴槽が同じ空間は仕方ないとはいえ、入浴中浴槽の中がザラザラでちょっと残念。それとアメニティが足りて無かったのは、またまた残念。夜は静かで気持ち良く睡眠。翌日朝食会場へ、並んで待っていると前にいたご婦人が浴衣姿でいた事を順番が来てから断っていた。本来なら前もってお知らせしてあげれば待っていた時間をロスせずにできたのでは？と、ちょっと他人事だがホスピタリティについて疑問に思ってしまいました。肝心のお料理は、主人が取った味噌汁がぬるかったらしく、多分スイッチを入れ忘れていたんだと思われます。期待していただけに残念なのは食べ終わったお皿を下げてもらえず、会場の係りの方へお願いしたにも関わらずさげてもらえず、自分で従業員の方が使われている所までお盆を下げたのは、ちょっと残念過ぎと感じるのは過度な期待？安いお店の食べ放題でも、従業員さんがお皿をさげてくれますけど…滞在時間が短い宿泊でしたが、色々考えてしまう宿泊でした。
- 3.83super_kanji投稿日: 2026/1/28
色々あるが、温泉露天風呂付き客室は最高。
ジャパニーズスパスイートはこの上なく快適な部屋です。 温泉の露天風呂がすばらしい、ちょっと濁りと香りがある温泉で広さは二人入っても十分すぎる湯舟。洗面所の床暖房もあり、広い畳もあって旅館風でありながらのスイートルームで非常に快適です。ただ、部屋の照明が暗すぎるのが難点です。リビング＋和室の天井に照明がほとんどないので、調節も出来ません。お願いすると、仕事・勉強用の電気スタンドを貸してもらえましたが、局所しか明るくならず、スイートルームの雰囲気が台無しに。天井への照明の設置は工事も必要で大変だと思うので、置き型のスタンドライトやフロアライトを２つほど増やしたらかなり緩和されると思います。 「神戸六甲温泉・濱泉（はまいずみ）」は、内湯に露天風呂、湯上りラウンジがあり、ここも快適で、温泉にきた気分を満喫できます。 ラウンジを利用できるプランでしたが、ひとりひとりに供されるフードが非常に淋しい（特にトワイライトサービスの一皿の冷製オードブル）。利用者が非常に増えたからなのでしょうか、前回訪問時よりも淋しくなっていると思いました。（今回のように、他にディナーの手配をすればいいだけのことですが。） 朝食はラウンジではなく、テラスレストランでしたが、ここはバイキングで品数が豊富で、美味しかったです。利用者が多い時間帯は待ち行列ができますが、順番待ちができるシステムを利用すれば待たずに済むので非常によいと思います。ただ、フロントで最初に渡された説明用紙のQRコードではそのシステムにアクセスできなかったので、説明用紙か記載するQRコードの見直しが必要かと思います。 色々ありましたが総じて快適でした。
- 5.00きらきら 星投稿日: 2026/1/27
姉妹でホカンス
元町の中華街でランチを済ませて15時にチェックイン、19階のお部屋でした。ラウンジが近く、温泉も浴衣に着替えて専用のエレベーターで移動がスムーズでした。 源泉掛け流しで、休憩場所ではフリードリンク（淡路島牛乳、珈琲牛乳、Yakultなど）があります。 夜はラウンジでアルコールが提供されますが、この日はフリータイムでした。 パジャマは、上下分かれていて着心地が良かったです。 翌日の朝食をランチバイキングに変更したので、朝から温泉でゆっくりできました。 全ての場所において、スタッフの皆さんが親切で掃除などもこまめにされています。 とても素敵な時間を過ごすことができました。ありがとうございます。
- 4.67KOKI@投稿日: 2026/1/25
お気に入りのホテル
何度か利用させてもらってます。 源泉かけ流しの温泉大浴場がとても気に入ってます。 夕食は、好き嫌いが多い方なのでブュッフェを選択してます。こちらは品数も多く、お味も良いです。 朝食も同様に毎回満足してます。 ただひとつ残念な事は、スパ直通のエレベーターを利用する為に専用のドアを開けた先がうす暗くて不気味です。なので連れがいなくて一人でスパへ行く時は、わざわざ洋服に着替え一般のエレベーターを利用します。あそこをもう少し明るくしてもらえれば有難いのですが・・。 最寄り駅からも近いので、友達にも自信をもってお薦めできるホテルです。 お世話になり有難うございました。
- 4.33michel1965投稿日: 2026/1/25
良い温泉
立地もよく神戸市内には電車で簡単に移動できました。駐車場のことを考えると、ホテルに止めて神戸市内アクセス便利でした。 部屋も温泉も広く、朝食も美味しかったです。 唯一のマイナスは部屋の横がエレベーターで、夜中までエレベーターの昇降の音が部屋の中まで聞こえて寝れなかったですね… あとは大満足です。
- 4.50tennenmama投稿日: 2026/1/21
いいお湯でした
お部屋にテラスが付いているのは 外の空気が吸えて気持ちよく過ごせました。 温泉も凄く温まるいい泉質でした。 お食事も各々を美味しくいただきました。 夫は少し物足りなかったようでしたが 女性には充分な量だと思います。 朝食のお粥が少しシャバシャバ過ぎて 味はとても美味しかったのでもう少しお米の量があってもいいかと感じました。 またゆっくりしに来たいと思います。
- 5.00なつみおみお投稿日: 2026/1/16
お風呂がとても素敵でした
研修で、3人で宿泊。広いお部屋でエキストラベッドが置いてあっても、ゆったり過ごせました。フロアから温泉までの直通エレベーターがありスムーズに移動できました。温泉はサウナも打たせ湯などもあり、お湯の温度も丁度よく、湯上がりスペースも清潔で快適でした。 また2泊したので、2回朝食を頂きましたが、内容が少し変わっていて、味も美味しく大満足でした。また宿泊したいです。
- 5.00nya_nya_投稿日: 2026/1/12
クラブフロアがおすすめ
リピートです 平日宿泊のため 価格以上の満足を得られています 今回はクラブラウンジのカクテルタイムでの 待ち時間がありましたが お部屋で待たせていただけました ・温泉 5:30open はやくチェックアウトする方も利用できるので便利です ・プール 7:00open 朝食前に軽く運動できるのは うれしいポイント 総じてクラブフロアのコスパがよいと思います
- 3.83福岡tomo投稿日: 2026/1/10
クラブルーム
クラブルームプランでしたが、残念でしたのひと言につきます。シティホテルのクラブルームプランを名乗られながら、ラウンジでの提供メニューは乾きものとカクテルタイムのオードブル小皿一皿だけでした。家内も二度めはありえない、と言っており、極めて残念です。 仕事柄、色んなシティホテルのクラブルームは利用しますが、ハイブランドホテルレベルとまではいかなくても、もう少し提供メニューは考えられた方が良いかと思います。これではビジネスホテルのフリードリンクメニューと同レベルです。またホームページ始め写真に掲載されてるクラブラウンジのメニューとはかなり違いますよ。誤解をまねかぬよう、修正されるべきかと。クラブルームプランに宿泊する必要性を全く感じませんでした。この内容でしたら、スタンダードの一泊朝食プランと変わりませんね。 お風呂の泉質は源泉ですし、ゆっくりできましたし、朝食も一般的なシティホテルのブュッフェ内容と遜色はありませんでしたから、もう少しシェラトンさんらしい、納得いくクラブラウンジメニューに変えられませんか？コストよりもブランド毀損の方が心配です。 加えてにはなりますが、当日のフロントスタッフの方、朝食会場でのスタッフの方の応対は笑顔でフレンドリーではありましたが、事前の電話にて、諸々確認させて頂いた時の男性スタッフの方の応対態度はいただけるものではありませんでしたよ。改善を望みます。
- 4.33こなてん投稿日: 2026/1/8
朝食の質が…
関西圏住みなのですが、比較的安く宿泊でき、温泉もあるのでお気に入りのホテルで何回も利用してきました。経営母体が変わったのが原因かは不明ですが朝食内容がイマイチでした。 食べたい物がないと内心思ってたのですが 同行者もクォリティが落ちたと言ってたので思い込みではなかった様です。 物価高だから仕方ないのかもしれません。
- 1.83トラベルトラベルトラベル投稿日: 2026/1/8
がっかりでした
私たちは年間，数十回，ホテルに宿泊します。今回のホテルも楽しみにしていました。チェックインの時，まつ毛が特徴の20代か30代の女性のフロントの説明がとても分かりにくかったため，再度，尋ねたところ，とても感じ悪かったです。最初の印象は大切だと思います。また，楽しみにしていた温泉ですが，設備はよくメンテナンスされているものの，乳児を腕に抱えた男性が何人も入浴していて，不衛生に感じました。食事のクオリティは高いと思います。最初のチェックインの印象でかなり滞在に影響すると思います。残念です。
- 5.00テデ太郎投稿日: 2026/1/7
年始に宿泊
今回初めて年明けの2日に宿泊しました。ホテルの4階に初詣ができるミニ神社がありお参りも出来ました。夕食ビッフェがお正月バージョンで価格は少し高かったですが、カニもお節もステーキもあり豪華でした。朝食にもお節がありました。元旦には21階を開放して初日の出が見れたみたいです。温泉につかって美味しい食事をいただいて本当に良いお正月になりました。又来年もお正月に来たいと思いました。
- 5.00Show-chan投稿日: 2026/1/6
温泉がお気に入り
今回もラウンジ、プール、温泉とゆっくり楽しませてもらいました。昨夏に予約した際、レストラン改装のため日程変更したのですが、ご丁寧にそのお詫びをいただきました。当の本人がもうすっかり忘れていたのに、素晴らしい気配りだなと感心いたしました。他の方のクチコミにもありますが、やはりラウンジのお菓子・オードブルは物足りなさがあります。しかし、本格的で快適な温泉と、朝食をランチへ振替可能という他ホテルではあまり見かけない特色があり、定期的に足を運びたくなるホテルです。妻も大変気に入っており、また機会を見て伺います。ありがとうございました。
- 2.83韓定食投稿日: 2025/12/29
シェラトンも落ちたものだ！
最初に言っておきますが，私はシェラトンが好きです。だから，あえて，苦言を記します。 スタッフの質が悪すぎます。きっと，新しい人たちなんでしょう。ベテランの方はちゃんとしていますが，若い方たち（外国人も含めて）の質の低下が著しいです。具体的に何点か。 ・朝食のレストラン：温泉卵の取り皿（小椀）がないのでスタッフに取り皿を持ってきてほしいというと，「すぐにお持ちします」との返答。しかし，いくら待っても来ません。やっと来ましたが，それは「殻入れ」でした。再度説明すると，私が勘違いをしていましたとのこと。なんで？不当に考えてもわかることでしょう。自分のことと思っていないでしょうね。そして，また待つこと数分。こんな具合です。 ・そして，笑顔がありません。朝から関西流に言えば「辛気臭い顔」です。ビュッフェの帰りにテーブルカードを入り口で返却しようとすると，手を出すだけで顔は明後日の方を見ているスタッフ。「客の顔を見て受け取りなさい」というと，超びっくりした顔をしていました。 ただ，これはスタッフだけのせいではないのでしょう。お客の質も悪くなっていますよね。温浴施設にスマホ持って入っているオヤジがいました。日本人です。注意したらスタッフに許可をもらっているとのこと。嘘でしょう！ お客がホテルを育てるというけれど，客の質の低下ではホテルも育たないよね。ちなみにカスハラとは違うからね。
- 4.83ホテル旅館予約投稿日: 2025/12/26
癒しに最高！
今年は、家族に不幸があり、大変な年でしたが、年の瀬に、心と体の癒しのため、貴ホテルを利用させていただきました。温泉、サウナ設備は最高でした。温泉三昧、サウナ三昧の2日間でした。ありがとうございました。ただし、夕食のバイキングで出たカニの足は、中身がスカスカ！あれなら、出さない方がいいのではないでしょうか。(カニがなくても、品揃えは良いと思います。) 温泉が良かったので、また利用させていただきます。
- 5.00shiene投稿日: 2025/12/23
とても素敵な記念日になりました
11月に両親の誕生日お祝いに宿泊させて頂きました。 素敵なお誕生日のお祝いをして頂き、両親も大変喜んでおりました。有難うございました。 朝夕食付きのプランでしたが、夜は北海道フェア中でジンギスカンやザンギ、海鮮等、お腹いっぱい美味しく頂きました。朝ごはんもとても美味しかったです。 近場でリゾート気分で過ごさせて頂き、家族皆記念になりました。 本当に有難うございました。
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